Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Моя посылка через 10 дней вернулась назад, так и не попав в место назначения». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.
Моя посылка через 10 дней вернулась назад , так и не попав в место назначения
Сегодня пришлось пережить небольшой стресс . Хотя и закончилось все благополучно (?) , но желание поделиться присутствует . Может быть потому , что набившая оскомину тема почтовых услуг , все-таки каждый раз выдаёт что-то новенькое
Так вот .
Принесли мне сегодня извещение на посылку из далекого , очень далекого города . Не поверила своим глазам . Тем более что написано было очень неразборчиво .Может думаю – ошибаюсь Но тревога появилась
Десять дней назад я отправляла в этот далекий город свою картину . Про 30 дней , после которых посылку отправляют назад , я знаю . Этот вариант не подходит .Ведь прошло только 10 дней
Сердце тревожно билось — неужели с моими изделиями случилась беда . А тут я ещё вместе с картиной в эту же посылку положила и купленный у меня шёлковый платочек Вот это вызывало наибольшую тревогу — вдруг его вообще там уже нет , он -то почти невесомый ( кстати , я задумалась о том , стоит ли объединять два вида товара в одну посылку и при этом посылать без описи — сделала для себя вывод — больше на такое не пойду )
Даже не заполняя квитанцию на эту вернувшуюся посылку , подала её оператору с вопросом — это точно мне , нет ли ошибки ???
Она гордо заявили , показывая мне мою посылку — да , ваша посылка вернулась назад (раздражаю я их своими посылками- давно заметила -не любят их упаковывать в бумагу — размер большой , в стандартный пакет не влазят ) ,
Оказывается посылка дошла до Москвы и там её вернули обратно .
Ну а причина по словам оператора — то что я не сшила мешок и на почте мне завернули посылку как всегда в бумагу
— Но ведь вы всегда у меня принимали посылки , заворачивая их в бумагу ( я на всякий случай всегда держу при себе сшитый мешок , а вдруг откажутся заворачивать – были такие случаи )
-Ну вот , всегда принимали – а теперь в Москве проверки и поэтому вашу посылку вернули назад .И теперь вы должны заплатить более 500р за новую отправку, а возврат назад из Москвы мы вам прощаем — оплачивать не надо .
ОООххх … Мало того что вернули назад , мало того что был же у меня мешок и я говорила про него оператору . Так теперь я должна заплатить ещё 500р (?????) , чтобы отправить посылку заново в этот далекий город
— А почему 500??? Ведь прошлый раз я платила за эту посылку 390 ???
Возможные причины обратной отправки посылки отправителю
Порядок возврата различных отправлений регулируется многочисленными актами федерального законодательства и внутренней документацией самой транспортной компании.
Среди часто встречающихся причин, по которым принимается решение вернуть почтовое отправление непосредственно отправителю, выделяют:
- было составлено письменное заявление с требованием произвести процедуру возврата;
- получателем было принято решение отказаться в получении посылки, бандероли либо прочего груза;
- по указанному при отправлении адресу конкретный получатель отсутствует – ошибочно указанные данные;
- при невозможности прочитать адрес отправления.
Чтобы отказаться от получения груза, физическим или юридическим лицам достаточно поставить соответствующую отметку в полученном извещении.
При отсутствии делать это самостоятельно обязанность по проставлению отметок ложится на плечи представителя почты.
В любом случае получатель берет на себя обязанности по оплате услуг службы доставки, а только после этого можно потребовать возврата понесенных затрат.
Способы вернуть свою посылку и добиться ее отправки из сортировочного центра
Если посылка застряла на сортировочном центре, следует сначала на протяжении небольшого промежутка времени проследить, сколько времени она там находится. Так, если речь идет о трех-пяти днях, то это – в случае отсутствия ажиотажа в сфере почтовых отправлений – регламентный срок для обработки поступившей посылки. В том случае, если по итогам отслеживания трека видно, что в сортировочном центре посылка находится более недели, а то и двух, можно поступить в соответствии с одним из следующих вариантов:
- написать жалобу на пропажу посылки в любом доступном отделении Почты России. Пишется такая жалоба в произвольной форме, но необходимо обязательно указывать идентифицирующие данные о потерянном отправлении, такие, как трек-номер, откуда была отправлена, кому предназначается (ссылка на примерную форму заявления о потере);
- следующим вариантом (если нет возможности идти в отделение) становится заполнение аналогичной жалобы на официальном сайте Почты России;
- Роскомнадзор – один из ключевых государственных органов, который контролирует работу всех почтовых операторов, в том числе Почты России. И жалобу на пропажу посылки можно оставить на их официальном сайте. По контактным данным в течение нескольких дней (до 10 рабочих) поступит инструкция о том, куда следует обращаться далее;
- если посылка может быть расценена, как особо ценная, либо в ней содержатся значимые документы, может быть использован еще один способ поиска – обращение в правоохранительные органы с заявлением о хищении посылки. Однако в том случае, если ценность потерянного отправления в финансовом плане невелика, риск получить отказ в приеме заявления очень велик, чего не скажешь о потере документов – в этом случае заявление будет принято, а все необходимые следственные действия будут проведены в полном объеме.
Способы вернуть свою посылку и добиться ее отправки из сортировочного центра
Если посылка застряла на сортировочном центре, следует сначала на протяжении небольшого промежутка времени проследить, сколько времени она там находится. Так, если речь идет о трех-пяти днях, то это – в случае отсутствия ажиотажа в сфере почтовых отправлений – регламентный срок для обработки поступившей посылки. В том случае, если по итогам отслеживания трека видно, что в сортировочном центре посылка находится более недели, а то и двух, можно поступить в соответствии с одним из следующих вариантов:
- написать жалобу на пропажу посылки в любом доступном отделении Почты России. Пишется такая жалоба в произвольной форме, но необходимо обязательно указывать идентифицирующие данные о потерянном отправлении, такие, как трек-номер, откуда была отправлена, кому предназначается (ссылка на примерную форму заявления о потере);
- следующим вариантом (если нет возможности идти в отделение) становится заполнение аналогичной жалобы на официальном сайте Почты России;
- Роскомнадзор – один из ключевых государственных органов, который контролирует работу всех почтовых операторов, в том числе Почты России. И жалобу на пропажу посылки можно оставить на их официальном сайте. По контактным данным в течение нескольких дней (до 10 рабочих) поступит инструкция о том, куда следует обращаться далее;
- если посылка может быть расценена, как особо ценная, либо в ней содержатся значимые документы, может быть использован еще один способ поиска – обращение в правоохранительные органы с заявлением о хищении посылки. Однако в том случае, если ценность потерянного отправления в финансовом плане невелика, риск получить отказ в приеме заявления очень велик, чего не скажешь о потере документов – в этом случае заявление будет принято, а все необходимые следственные действия будут проведены в полном объеме.
Похожие статусы с интернет-магазинов и их значение
Как известно, статусов доставки товаров с Али, Joom и других почтовых площадок огромное количество. Один и тот же статус может иметь синонимы, отличающиеся лишь буквенным выражением.
В нашем случае схожие идентификаторы выглядят как:
- Партия груза прибыла в страну назначения – обычно означает прибытие посылки в страну назначения (конечную или транзитную);
- Доставлено в страну назначения на транзитный склад – обычно означает доставку почтовой корреспонденции на склад, где производится обработка и отправка получателю;
- Arrival to destination country – аналогичный статус к рассматриваемому в нашем материале, но только на английском языке;
- Airline arrive at destination country – прибытие воздушным путём (самолётом) в страну назначения.
Статусы отслеживания посылок Почты России с переводом
| Статус | Перевод/Описание |
|---|---|
| Покинуло сортировочный центр | |
| Прибыло в сортировочный центр | |
| Выпущено таможней | |
| Принято в отделении связи | |
| Покинуло место международного обмена | |
| Прибыло на территорию России | |
| Прошло регистрацию | |
| Прием на таможню | |
| Ожидает отправку из Китая | |
| Передано в доставку по России | |
| Пересекло границу Китая | |
| Сортировка | |
| Прибыло в место международного обмена | |
| Покинуло место приема | |
| Ожидает адресата в месте вручения | |
| Прибыло в место вручения | |
| Вручение адресату | |
| Ожидает отправку из Финляндии | |
| Временное отсутствие адресата | |
| Передано почтальону | |
| Получено адресатом | |
| Прибыло на границу Нидерландов | |
| Партионный | |
| Ожидает отправку из Сингапура | |
| Пересекло границу Сингапура | |
| Пересекло границу | |
| Неудачная попытка вручения | |
| Пересекло границу Финляндии | |
| Адресат заберет отправление сам | |
| Ожидает отправку из Нидерландов | |
| Пересекло границу Нидерландов | |
| Засылка | |
| Прибыло на границу России | |
| Прибыло на границу Эстонии | |
| Пересекло границу Швеции | |
| Перенаправлено на верный адрес | |
| Иная | |
| Передано в кладовую хранения | |
| Истек срок хранения | |
| Ожидает отправку из Швеции | |
| Ожидает отправку из России | |
| Пересекло границу России | |
| Ожидает отправку из Эстонии | |
| Пересекло границу Эстонии | |
| Иные обстоятельства | |
| Передано курьеру | |
| Прибыло на границу | |
| Отправлено обратно отправителю | |
| Ожидает курьерской доставки | |
| Пересекло границу Гонконга | |
| Адресату почтальоном | |
| Ожидает отправку из Гонконга | |
| Прибыло в место транзита | |
| Адресату курьером | |
| Возвращено таможней | |
| Покинуло место транзита | |
| Пересекло границу Турции | |
| Ожидает отправку из Турции | |
| Прибыло на границу Германии | |
| Направлено с таможенным уведомлением | |
| Прибыло на границу Китая | |
| Адресату с контролем ответа | |
| Прибыло на границу Беларуси | |
| Пересекло границу Германии | |
| Вручение отправителю | |
| Прибыло на границу Соединённых Штатов Америки | |
| Ожидает отправку из Литвы | |
| Пересекло границу Литвы | |
| Таможенное оформление | |
| Прибыло на границу Швейцарии | |
| Доставка отложена по просьбе адресата | |
| Уточнение адреса | |
| Ожидает отправку из Германии | |
| Нет адресата | |
| Пересекло границу Швейцарии | |
| Ожидает отправку из Малайзии | |
| Пересекло границу Украины | |
| Прибыло на границу Турции | |
| Пересекло границу Малайзии | |
| Ожидает отправку из Украины | |
| Прибыло на границу Казахстана | |
| По заявлению пользователя | |
| Ожидает отправку из Соединённых Штатов Америки | |
| Ожидает отправку из Беларуси | |
| Отказ адресата | |
| Ожидает отправку из Японии | |
| Получено | |
| Пересекло границу Соединённых Штатов Америки | |
| Пересекло границу Японии | |
| Пересекло границу Беларуси | |
| Получено отправителем | |
| По техническим причинам | |
| Ожидает отправку из Швейцарии | |
| Отправителю почтальоном | |
| Передано в доставку по Беларуси | |
| Невостребовано | |
| Отказ от получения | |
| Неправильный адрес | |
| Перенаправлено на другой адрес | |
| Невозможно связаться с клиентом | |
| Нероздано | |
| Прибыло на границу Украины | |
| Прибыло на границу Сингапура | |
| Прибыло на границу США | |
| Прибыло на границу Азербайджана | |
| Неверный адрес | |
| Прибыло на границу Бразилии | |
| Прибыло на границу Франции | |
| Поступило в курьерскую службу | |
| Прибыло в почтомат | |
| Передано в доставку по Италии | |
| Отсутствие адресата по указанному адресу | |
| Передано в доставку по Канаде | |
| Прибыло на границу Италии | |
| Передано в доставку по Казахстану | |
| Партионный электронно | |
| Запрещено САБ | |
| Передано в доставку по Индии | |
| Ожидает отправку из Кореи | |
| Прибыло на границу Египта | |
| Прибыло в ЦГП | |
| Прибыло на границу Канады | |
| Невозможно прочесть адрес адресата | |
| Прибыло на границу Индии | |
| Передано в доставку по Египту | |
| Передано в доставку по Нигерии | |
| Передано на временное хранение | |
| Прибыло на границу Нигерии | |
| Нет доставки на дом | |
| Передано в доставку по Соединённым Штатам Америки | |
| Прибыло на границу Кувейта | |
| Заявление отправителя | |
| Наложенный платеж принят от получателя | |
| Ожидает отправку из США | |
| Прибыло на границу Греции | |
| Решение таможни | |
| Направлено в ЦГП | |
| Адресат переехал | |
| Не отвечает таможенным требованиям | |
| Неудачная доставка | |
| Несоответствие комплектности | |
| Отправителю курьером | |
| По требованию отправителя | |
| В ожидании оплаты сбора | |
| Утрачено | |
| Отправление повреждено и/или без вложения | |
| Адресату с контролем ответа почтальоном | |
| Установленный срок хранения | |
| Неполный адрес | |
| На абонементный ящик | |
| Отправление доставлено перевозчиком в страну назначения | |
| Обстоятельства непреодолимой силы | |
| Адресат выбыл | |
| Запрещенные вложения – отправление не доставлено | |
| Продление срока хранения по заявлению адресата | |
| Отказ в выпуске | |
| Истек срок хранения в почтомате | |
| Доставлено в почтовый ящик | |
| Засыл отправления | |
| Смерть адресата | |
| Неполные/недостаточные/неверные документы | |
| Выдано отправителю через почтомат | |
| Адресат отказался от отправления | |
| Передача в кладовую хранения | |
| Отсутствие п/я | |
| Изъято | |
| Адресат не доступен | |
| У адресата есть абонентский ящик | |
| Доставлено перевозчиком в страну назначения | |
| Передача на временное хранение | |
| Покинуло место возврата/досылки | |
| Истекает срок хранения | |
| Выбытие адресата по новому адресу | |
| До востребования | |
| Прибыло на склад перевозчика | |
| Форс-мажор/непредвиденные обстоятельства | |
| Направлено с обязательной уплатой таможенных платежей | |
| Передача в невостребованные | |
| Отказ в выпуске таможней | |
| Национальный праздник | |
| Неправильный/нечитаемый/неполный адрес | |
| Ошибка оператора | |
| Успешно вручено | |
| Импорт международной почты | |
| Прибыла в Россию | |
| Ожидает отправки из Монголии | |
| Экспорт международной почты | |
| Прибыло на границу Монголии | |
| Прибыло в транзитный пункт международного обмена | |
| Принято | |
| Получена информация об отправлении | |
| Отправление покинуло транзитный центр | |
| Отправление прибыло в транзитный центр | |
| Выслано обратно отправителю | |
| Вручено адресату | |
| Попытка вручения | |
| Покинуло транзитный пункт международного обмена | |
| Выпущено таможенной службой | |
| Передано в таможню | |
| Направлено в таможню | |
| Прибыло в страну назначения | |
| Ожидает отправки из Китая | |
| Электронная регистрация отправления | |
| Прибыло в сортировочный центр в России | |
| Отправлено в страну назначения | |
| Ожидает отправки из Сингапура | |
| Передано авиакомпании | |
| Вылетело в страну назначения | |
| Покинуло транзитную страну | |
| Прибыло в транзитную страну | |
| Ожидание получения посылки от отправителя | |
| Ожидает отправки из Малайзии | |
| Принято к перевозке | |
| Информация о заказе получена перевозчиком | |
| Наложенный платеж выплачен отправителю | |
| Ожидает отправки из Италии | |
| Передано в доставку по Японии | |
| Продлен срок выпуска таможней | |
| Прибыло на границу Японии | |
| Отправлено из России | |
| Прибыло на границу Латвии | |
| Ожидает отправки из Латвии | |
| Прибыло в пункт обмена | |
| Отправление упаковано | |
| Отправление принято | |
| Присвоен трек-номер | |
| Ожидает отправки из Азербайджана | |
| Получение отправления в учреждении обмена | |
| Отправка отправления | |
| Отправление упаковано в мешок для перевозки | |
| Прием отправления у отправителя | |
| Отправление получено от отправителя | |
| Отправка отменена |
Как выяснить, какой службой выполняется доставка из Китая
Иногда происходит так, что у пользователя есть трек-номер, но вводя его, он не получает никакой информации. Как правило, данные пропадают в тот момент, когда груз пересекает границу и ему присваивается новый, внутренний трек-номер, например, от Почты России. Такая информация не всегда отображается в данных по заказу.
В таком случае можно попробовать выйти на транспортную службу, осуществляющую доставку и уточнить через нее, где находится груз. Также есть категория посылок, которые вообще не отслеживаются.
Уточнить такую информацию можно по типу трек-номера, чаще всего по первым и последним буквам, если они есть:
- RW05672358CN – говорит о том, что посылка была отправлена China Post AM.
Проблемы с доставкой и отслеживанием посылок, писем и грузов
Вопреки расхожим стереотипам, международная почтовая связь с развитием информационных технологий достаточно быстро модернизируется, отвечая потребностям людей в качественных услугах связи. Однако проблемы с обслуживанием бывают, самые болезненные из них касаются надежности и своевременности доставки. О вопросах, связанных с пропажей и задержками посылок на пути следования, а также обновления трекинга, отражающего этапы пересылки, мы поговорим в этой статье.
Когда стоит беспокоиться о судьбе отправленной посылки? Тревожным сигналом для вас должно быть то, что у вашего почтового отправления, если оно зарегистрированное, на каком-то этапе на длительное время перестал обновляться трекинг. Насколько долго и когда, это вопрос с которым стоит разбираться.
Это может произойти как при следовании заказа по стране отправителя, так и когда он будет на территории проживания получателя. Вероятны ситуации, когда номер не отслеживается с самого начала, хотя статус отправления в большинстве случаев изменяется в течение первых суток.
Транспортные проблемы и переключение маршрута
Отправленная посылка иногда может попасть в пункт назначения и вернуться обратно из-за транспортных проблем. В процессе доставки могут возникнуть различные преграды, которые приводят к изменению маршрута доставки.
Одна из основных причин таких проблем — технические неполадки транспортного средства. Например, поломка автомобиля, поезда или самолета может привести к остановке доставки и возврату посылки обратно в отправной пункт. Это может произойти из-за нехватки топлива, поломки двигателя или других технических проблем, которые невозможно решить на месте.
Еще одной распространенной причиной переключения маршрута и возврата посылки может быть погода. Плохие погодные условия, такие как сильный дождь, снегопад, гололед или туман, могут привести к тому, что транспортное средство не может безопасно доставить посылку в пункт назначения. В таких случаях посылка может быть отправлена обратно, чтобы избежать возможных аварий или потери груза.
Также переключение маршрута и возврат посылки могут быть связаны с проблемами организации доставки. Например, если отправитель указал неверный адрес получателя или не достаточно информации, чтобы доставить груз, посылка может быть отправлена обратно для уточнения данных или корректировки адреса.
Внезапные изменения в транспортной инфраструктуре, такие как работы на дорогах или закрытие определенных маршрутов, также могут привести к переключению маршрута и возврату посылки. Если планируемый маршрут оказывается недоступным, транспортная компания может перенаправить посылку и вернуть ее обратно, чтобы найти альтернативные пути доставки.
Как узнать причину возврата
Когда посылка возвращается назад, важно узнать причину возврата, чтобы принять необходимые меры и избежать подобных проблем в будущем. Следуя этим рекомендациям, вы сможете узнать причину возврата своей посылки:
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Проверьте трекинг-номер посылки и узнайте статус доставки. Может быть, посылка была возвращена по причине недоставляемости или неверного адреса получателя. |
| 2 | Свяжитесь с курьерской службой или почтовым оператором, чтобы узнать причину возврата. Задайте все необходимые вопросы и уточните, как можно исправить ситуацию. |
| 3 | Если посылка была возвращена из-за ошибки в адресе получателя, убедитесь, что вы правильно указали адрес при повторной отправке. |
| 4 | Если причина возврата связана с отсутствием получателя, обратитесь к получателю и уточните, когда и где он может забрать посылку. |
| 5 | Примите меры по предотвращению повторного возврата. Убедитесь, что вы указали правильный адрес получателя, предоставляйте точные контактные данные и следите за статусом доставки. |
В каждой ситуации причина возврата может быть разной, поэтому важно активно взаимодействовать с курьерской службой или почтовым оператором, чтобы узнать все подробности и решить проблему в наилучшем для вас варианте.
Отсутствие достаточной информации о получателе: причины и способы решения
|
1. Неправильно указан адрес получателя: Если адрес получателя указан неправильно или не полностью, службы доставки не смогут доставить посылку, и она будет возвращена отправителю. Часто это происходит из-за опечаток или незнания правил заполнения адреса. Проверьте внимательно указанный адрес и убедитесь, что он корректен. |
2. Отсутствие контактной информации: Если в посылке отсутствуют данные о получателе, такие как номер телефона или адрес электронной почты, служба доставки может решить вернуть посылку отправителю. В таких случаях рекомендуется указать контактные данные получателя при отправке, чтобы предотвратить возврат посылки. |
Как узнать о возврате посылки отправителю Почтой России
Если ваша посылка была отправлена, но вернулась обратно отправителю, вы можете узнать об этом, обратившись в Почту России. Для этого вам понадобится знать трек-номер отправления.
1. Откройте официальный сайт Почты России.
2. На главной странице найдите раздел «Отслеживание отправлений» или «Где моя посылка».
3. Введите трек-номер вашей посылки в соответствующее поле.
4. Нажмите кнопку «Отследить» или «Найти».
5. После этого вы увидите информацию о статусе вашего отправления. Если посылка была возвращена отправителю, в статусе будет отражено, что она «Возвращена отправителю» или «Обратно отправителю».
6. Если вы не можете узнать информацию о возврате посылки на сайте Почты России, вы можете обратиться в контактный центр по телефону, указанному на сайте.
7. При обращении в контактный центр, вам потребуется назвать трек-номер вашего отправления, а также предоставить дополнительную информацию о себе и о посылке.
8. Сотрудники Почты России предоставят вам информацию о возврате посылки и дадут рекомендации по дальнейшим действиям.
Не забывайте, что сроки возврата посылки могут различаться в зависимости от причины возврата и отдаленности места назначения. Если вашу посылку вернули обратно отправителю, важно своевременно связаться с Почтой России и уточнить причину возврата, чтобы принять необходимые меры.
Письмо покинуло место возврата досылки: причины и что делать?
Письмо считается отправленным, когда оно покидает место возврата досылки. Однако, иногда бывает так, что письмо уже вернулось отправителю, но статус на почтовом сайте все еще отображает «Письмо покинуло место возврата досылки». В чем причина и что делать в такой ситуации?
Одной из причин может быть неправильное сканирование кода на почтовом отделении. Это может произойти, если код письма был поврежден, или если сканер на отделении неправильно работает. В таком случае, самый простой выход — связаться с почтовым отделением и запросить правильную информацию о статусе письма.
Еще одной причиной может быть то, что письмо было возвращено отправителю, но почтовая служба не обновила информацию о статусе на своем сайте. Чтобы решить эту проблему, необходимо связаться с почтовой службой и запросить информацию о статусе письма через телефон или электронную почту.
Если же письмо не было доставлено по указанному адресу и вернулось обратно, то необходимо связаться с получателем и уточнить правильность указанного адреса доставки. Может быть, была допущена ошибка при заполнении адреса, или получатель не предоставил полную информацию о своем адресе.
В любом случае, если статус на почтовом сайте не соответствует реальной ситуации, важно не паниковать и обратиться к специалистам почтовой службы за помощью. Они помогут выяснить причину проблемы и найти наиболее эффективное решение.
Шаг 6. Продвижение посылки
Обычно, после того, как вы выполнили все 5 шагов с нашими рекомендациями, заявитель получает ответ от Почты России об окончательной утери посылки, либо же отправление удается найти.
Если отправление не стало жертвой воров, то скорее всего оно все это время лежало в том же самом сортировочном центре (например, Подольском), где была последняя информация об его отслеживании.
Обычно посылка не безвозвратно теряется, когда с нее случайно срывается титульный бланк. В этом случае, необходимо просто добиться того, чтобы ваше заявление дошло до сортировочного центра, где произошла потеря. Когда это случится, вам может позвонить работник сортировочного центра для уточнения вложения и упаковки. Детали (фотографии) можно будет отправить ему в вайбер или на электронную почту. Обычно, после начала поиска посылки, работник сообщает в течение дня после начала поиска.