Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько длится экспертиза в Евросети?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно. Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.
Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя. Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон. Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.
В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?
Досрочно прекратить гарантийные обязательства продавец не может. Однако есть ряд случаев, в которых вам могут отказать в гарантийном ремонте. В статье 18 пункте 6 закона «О защите прав потребителей» указано, что продавец или изготовитель не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по вине покупателя, третьих лиц или непреодолимой силы. Связной откажет в гарантийном обслуживании в таких случаях:
- на товаре есть следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия;
- видны следы влаги, коррозии;
- нет заводского номера или возможности его идентифицировать;
- серийный номер оборудования не совпадает с цифрами на коробке и в чеке.
Как писать заявление на гарантийный ремонт
Если вы обнаружили дефекты товара либо он сломался не по вашей вине, можно вернуться в магазин и написать заявление на гарантийный ремонт. Распространены случаи, когда продавец отказывается принимать товар по гарантии, ссылаясь на то, что у производителя есть сервисный центр — туда и нужно обращаться за бесплатным ремонтом. За покупателем остается право выбирать, кому именно отдавать сломанную вещь для ремонта. Юристы советуют обращаться именно в магазин, потому что у покупателя есть чек на покупку товара, наличие которого обязывает продавца исполнять гарантийные обязательства.
Сдавая товар на ремонт, покупатель должен написать заявление, в котором нужно указать:
- дату, время покупки (можно посмотреть на чеке);
- адрес магазина и юридический адрес компании, которой принадлежит торговая точка;
- гарантийный срок изделия;
- обстоятельства, при которых были выявлены дефекты.
Покупатель может попросить составить акт приемки товара, где будет указано, какие именно повреждения он имеет, что есть в комплекте и другую информацию. Если магазин требует оригиналы чеков и других платежных документов, покупателю нужно сохранить их копии.
Проверка качества телефонa — порядок проведения, сроки, права потребителя
Если вы обнаружили нарушение, то возьмите акт приема – передачи в мастерской, обязательно сверьте даты сдачи и получения телефона (порой сервисные центры подделывают их) и покажите этот акт продавцу.
С таким документом вы можете вернуть телефон в претензионном порядке быстро и законно; Телефон находился в ремонте несколько раз и количество дней ремонта превысило 30. Если в течение одного года с момента покупки вы обращались в ремонт более одного раза, то внимательно посмотрите сумму дней, которые телефон пробыл в сервисе.
Если эта сумма больше тридцати, то вы имеете полное право вернуть телефон продавцу.
Телефон имеет серьезный дефект. Серьезным дефектом может считаться поломка, устранять которую будет слишком долго, дорого или бессмысленно.
Или деньги вернут, или предложат заменить на новый телефон.
- зяла телефон в кредит походила с ним месяц. стал глючить отнесла в магазин где брала. тел. отправили на ремонт. сбили все настройки и вернули через 45 дне. походила с ним три дня опять. стал глючить отнесла в течение 45 дней сделала ремонт. забрала все хорошо но опять через три дня другая программа на тел. сломалась. опять отнесла на 45 дней. когда я могу этот тел. поменят на другой?
- Sju В любом случае, теперь Вам надо будет обращаться в магазин.Или деньги вернут, или предложат заменить на новый телефон.sju прав если вы не виноваты в том что телефон сломался, то вам обязаны вернуть деньги или обменять. Платить за ремонт вы не обязаны. Но если вы виноваты то платить вы должны за ремонт.
Отсутствие необходимого оборудования или запасных частей не является основанием для переноса срока.
На все время ремонта по требованию потребителя ему должен быть предоставлен аналогичный товар для использования по назначению и совершенно бесплатно.
Данный запрос удовлетворяется в трехдневный срок с момента обращения покупателя и передачи электронного устройства в сервисный центр или торговую точку.
Зачастую это положение закона не выполняется, продавец ссылается на разного рода обстоятельства, тем самым нарушая права потребителя.
Не следует поддаваться на уговоры продавца и писать в заявлении об отказе от предоставления изделия из обменного фонда. Если у продавца нет в данный момент телефона или иного устройства с соответствующими функциями он его обязан доставить в установленный срок.
Гораздо чаще потребителю приходиться обращаться в суд для защиты своих прав. Порядок действий потребителя в случае отказа электронного устройства или ненадлежащего функционирования следующий:
- Необходимо как можно быстрее обратиться в магазин, где он был приобретен, и написать претензию.
- Товар передается продавцу, который, в свою очередь, отправляет его в авторизованный технический центр для экспертизы.
- На основании заключения принимается решение о возможности устранения выявленной неисправности.
Изделие, которое не подлежит ремонту, заменяется новым или по желанию потребителя ему возвращают уплаченные им финансовые средства.
Восстановление работоспособности телефона или планшета осуществляется в пятидневный срок или в иной период времени, предусмотренный соглашением.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Сколько длится экспертиза в Евросети?
Сдать устройство на ремонт можно в любой магазин сети, в «Связной Сервис», либо в авторизованный сервисный центр производителя. Адреса ближайших можно посмотреть на сайте Связного в разделе «Поддержка» — «Гарантийный ремонт».
Чтобы сдать устройство на ремонт по гарантии, у вас должны быть:
- товар и зарядка к нему;
- входящие в комплект аксессуары;
- кассовый чек (если не сохранился — ничего страшного);
- заполненный гарантийный талон;
- паспорт.
Если талон не заполнен, у вас в обязательном порядке потребуют чек.
Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.
При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.
Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается , что гарантия действует в течение двух лет.
Распространяется она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.
Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:
- неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
- небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
- неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
- если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
- сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).
Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.
Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.
Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.
Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:
Товар должен быть исправен, и считаться качественным.
Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя. Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон. Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.
Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон.
Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:
Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.
О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.
Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
На сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона.
В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.
Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.
При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают. В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры. Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием. Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС. Не спешите брать такой телефон. Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция. Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.
Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:
• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.
• Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.
• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.
• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).
• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.
В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Потребители при рассмотрении данной категории дел в судах от уплаты государственной пошлины освобождаются.
Как действовать, если телефон находится на проверке качества более 20 дней?
Через три дня телефон сломался.
Я потребовал заменить телефон или вернуть деньги, на что они ответили, что могут sd 7 месяцев назад они купили мобильный телефон Apple Aphone 3GS.
2 недели назад выявил неисправность систематического переключения с вибрации кольца на громкий звонок. Есть ли какой-то срок для проверки качества телефона?
Я отправил телефон на проверку качества в «Связной», так как он оказался бракованным на 3-й день. Прошло уже более 20 дней. Если я вернул телефон для проверки качества и мне сказали, что с ним все в порядке, могу ли я получить свои деньги обратно? Я купил телефон меньше года назад у МегаФона!
Проблема в том, что недавно телефон начал зависать (приходилось постоянно перезагружать Я купил телефон HTC one mini через 2 дня обнаружил трещину на пластике, и это несмотря на то, что телефон сразу же в магазине был погружен в чехол и капли исчезли.
quote: Originally posted by Alberto:
Я являюсь владельцем SE x10 mini pro. после двух месяцев использования он начал глючить, что проявлялось перезагрузкой в режиме ожидания. Я вернул его для проверки качества. Проверка качества — ничего не обнаружено; программное обеспечение было обновлено. Когда я получил телефон, не было возможности проверить, была ли проблема решена или нет. Однако позже в тот же день телефон постоянно перезагружался. Я снова вернул телефон для проведения экспертизы. И снова никакой неисправности не было обнаружено.
Что вы посоветуете делать, если телефон постоянно перезагружается?
Я хочу заменить телефон, потому что мне надоело слышать звук, с которым он постоянно выключается и включается.
Как я могу обжаловать решение эксперта?
Что если я сам обращусь за независимой экспертизой и предоставлю Światowid результаты?
Заранее спасибо.
Он тоже подал заявление на экзамен, сидит и ждет результата.
Альберто.15-04-2011 16:01
да, при этом интернет также перезагружен)
colleague похоже, что телефон тоже поднимается…. mur4i.15-04-2011 16:14
Как выход из положения, прошивка — это кастомная прошивка, но в ней есть свои «прелести». Стифчег.16-04-2011 12:13
Независимая экспертиза тоже может ничего не найти. при обращении изложите проблему как можно подробнее: сколько раз в день, за какой период времени, как следствие каких действий.
Вообще-то я сам тоже жду, только не от «экспертизы», а от «контроля качества».
В результате общения с пользователями выяснилось, что самопроизвольная перезагрузка является аппаратным дефектом XPERIA X10i. Смартфон перезагружается из-за перегрева при активном использовании. Единственное разумное решение — вернуть устройство и получить назад свои деньги или обменять его на устройство без дефектов (если вам повезет).
quote: Originally posted by stifcheg:
но сбой был выявлен при передаче телефона, в этом случае деньги возвращаются.
Прошейте коллегу с CyanogenMod6, мы протестируем. uss1a.19-04-2011 09:17
quote: Что касается возврата, я сегодня позвонил по телефону доверия. quote: Сегодня я позвонил по телефону доверия, и если они провели проверку качества и ничего не выявили, но когда вы взяли телефон в руки, обнаружилась неисправность, то деньги возвращаются.
Как они это доказывают? Они отнесут его на контроль качества, и на этом все. Не так ли? Вы уже попробовали или собираетесь это сделать? Бадвирус.19-04-2011 10:57
У меня был телефон nokia n82, он перезагружался по 5 раз в день, почему-то даже не беспокоил, перепрошил новой прошивкой offica все было ок.
Это просто для записи, я думаю, что Se должен исправить это в новой прошивке.
Но они пишут, что ошибка в железе, тогда может быть уменьшить частоту процессора, хотя я думаю это все уже обсуждалось на 4pd.
Невозможность использования изделия в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности более тридцати дней из-за неоднократного устранения его различных дефектов Итак, вы приходите в магазин, хватаете продавца, показываете ему телефон и пытаетесь что-то объяснить. Продавец вежливо делает вид, что внимательно вас слушает и…. Сценарии, которые описывают большинство клиентов, обращающихся к нам за помощью, имеют место. A. Вы получаете Заявление, в котором говорится, что ваш мобильный телефон был диагностирован с таким-то и таким-то производственным дефектом, такой-то и такой-то заменил такой-то и такой-то, телефон был отправлен на ремонт в такое-то время и возвращен вам в такое-то время. B. Вы получите отчет, в котором будет указано, что неисправностей не обнаружено, телефон был заменен новым программным обеспечением.
В. Вы получите Заявление, в котором будет указано, что телефон имеет дефект, вызванный неправильным использованием, и устройство снимается с гарантийного обслуживания.
Что вы можете посоветовать, если телефон перезагружается таким образом, когда захочет?
Я хочу заменить телефон, потому что мне надоело слышать звук постоянно выключающегося и включающегося телефона.
Как я могу обжаловать экспертное заключение? Что если я сам обращусь за независимой экспертизой и сообщу о результатах этой экспертизы в Swiatowid?
Что вы посоветуете, если телефон продолжает перезагружаться, когда захочет? Я хочу заменить свой телефон, потому что мне надоело постоянно слышать звук выключения и включения телефона. Как я могу обжаловать решение эксперта?
Продолжительность ремонта составила 20 дней.
В результатах ремонта было написано, что они выполнили «REPLACE (COMPONENT,LOCK)». 9 февраля 2019 года телефон был возвращен на третий ремонт (причина «Не слышно абонента все время (повреждение микрофона) Постоянный шум»). Продолжительность ремонта 15 дней. Они написали, что «во время ремонта был заменен компонент, что привело к изменению серийного номера и IMEI». Все четыре раза телефон был переведен на офис в — (Зеленоград (город Москва), Привокзальная площадь, дом 1, 1-й этаж). В течение почти года телефон находился в ремонте в общей сложности 96 дней.
Ни разу сотрудники «Связного» не предоставили замену телефона. Они всегда отказывали в грубой форме, утверждая, что «данной модели телефона нет в наличии».
Три ремонта и одна проверка проведены LG Electronics RUS (мастер Захидов Иркин и инженер Ерохин Д.) Обратились за консультацией по горячей линии в Роспотребнадзор.
Декларирован телефон недавно, но визуальный осмотр не выявил никаких дефектов. Телефон по-прежнему не работает. Имеем ли мы право на возврат денег или замену?
Поскольку с момента покупки прошло более 15 дней, а телефон является технически сложным товаром, вы можете подать заявление на возврат денег или обмен на новый телефон только в одном из 3 случаев: Как получить возврат/обмен, если телефон уже ремонтировался один раз и теперь тот же дефект появился снова (телефон имеет существенный дефект)?
Телефон находится на гарантии. За год его ремонтировали 2 раза, общее время ремонта составляет более 30 дней. Телефон уже находится в хорошем рабочем состоянии.
Скажу по порядку, возможно, это убережет кого-то от поспешной покупки на этом замечательнейшем рынке.
Здесь начались наши приключения. Во-первых, они отказались заменить устройство, как было заявлено. Они также отказались возвращать деньги. Для начала они обвинили меня в мошенничестве, сказав, что я пытаюсь их обмануть.
Сервис позвонил мне в прошлую субботу и предложил забрать машину из салона. Но и это не самая интересная часть истории. Сегодня я отвез машину со всей документацией к независимому оценщику.
Это займет 20 дней. Я подожду.
Связной обязательно проведет со мной суд. И, судя по моему разговору с девушкой из службы поддержки Apple, с ними тоже.
Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время трудно определить, гарантия действует с даты изготовления товара.
В случае доставки почтой или курьером, она начинается с момента получения товара. Если вы не можете использовать товар после доставки — отсутствуют детали, требуется специальная сборка или регулировка, устройство не работает — гарантийный срок начинается с момента, когда продавец все это исправил.
Гарантийный срок чаще всего прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это шесть месяцев или один год. Если в договоре нет такого положения, гарантийный срок принимается равным двум годам.
Гарантия также распространяется на отдельные запасные части для телефона. В контракте будет указан срок его действия. Однако если она короче, чем гарантия на основное изделие, запасные части могут быть возвращены для ремонта в течение того же срока, что и основное изделие.
Продавец или изготовитель обязан провести проверку телефона за свой счет. В случае обнаружения неисправности в ремонте по гарантии будет отказано:
- злонамеренно использовал гаджет (например, забивал им гвозди);
- обращался с ним небрежно (уронил его и разбил стекло);
- неправильное хранение (в ванной комнате с повышенной влажностью);
- если телефон поврежден в результате форс-мажорных обстоятельств (во время пожара или наводнения);
- он пытался исправить это сам или что-то изменил (сделал «перепрошивку»).
В договоре обычно указываются сроки ремонта. Это не должно занимать более 45 дней. Однако если конкретных сроков нет, телефон следует отремонтировать как можно скорее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если продавец или сервисный персонал не делают все в срок, заключается новый договор, в котором снова указывается срок ремонта. И оправдание, что у сервисного специалиста нет необходимых деталей, не считается.
Когда сервисная служба или магазин не соблюдает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. Вы должны заплатить 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если необходима замена, укажите это в акте, по которому телефон был принят в ремонт. Замена будет доставлена в течение трех дней. Телефон должен иметь те же характеристики, что и устройство, сданное в ремонт.
Если вы отказываетесь от гаджета с сенсорным экраном, вам не подойдет гаджет с кнопкой, с помощью которой можно только звонить и отправлять смс. И вы не можете дать старый гаджет с меньшей функциональностью и уступающими техническими характеристиками вместо последней модели смартфона.
Свойства и особенности гаджета прописаны в технической документации. Стоит указать на это человеку, который будет выполнять ремонт. Если он или она отказывается выполнять ваши требования, вы можете написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и обратиться в суд.
Если замена не будет выдана в срок, вы можете потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Если вам надоело постоянно сдавать телефон в ремонт по гарантии, вы можете вернуть гаджет дилеру. Но только при следующих условиях:
- Во время ремонта обнаруживается серьезный дефект — такой, который невозможно или слишком дорого устранить;
- телефон находился в ремонте более 30 дней в течение всего гарантийного срока.
К покупке мобильного телефона следует подходить с максимальной ответственностью. Потребитель должен знать несколько важных аспектов, непосредственно связанных с этим типом гаджетов.
Основное правило заключается в том, что мобильные телефоны входят в Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в течение 14 дней. Потребители не могут вернуть работающее устройство в магазин на том основании, что оно не подошло им по размеру, цвету или характеристикам.
По этой причине перед покупкой следует учесть все нюансы.
Лазейки в этом ограничении существуют, покупатель сможет вернуть купленный качественный мобильный телефон, если докажет, что полученная от продавца информация о характеристиках телефона или умолчание продавца о соответствующих моментах противоречили первоначальному назначению устройства. Доказать это сложно и долго, поэтому лучше остерегаться таких моментов.
Гарантийный срок позволяет покупателю предъявить претензии продавцу или производителю за дефектный товар. Следует ссылаться не только на сроки, указанные в документации на продукт, но и на законодательство.
Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 устанавливает двухлетний гарантийный срок на товары.
Если изготовитель предусмотрел более короткий срок и владелец обнаружил производственный дефект после истечения этого срока, покупатель также имеет право предъявить свои требования.
Согласно статье 18 ZOPP, покупатель, который приобрел некачественный товар, может:
- Верните гаджет и верните уплаченные за него деньги.
- Запросите частичный возврат денег.
- Обмен на идентичный товар.
- Обменяйте его на мобильный телефон другой модели и/или производителя.
- Запрос на гарантийный ремонт телефонов.
Это процесс, необходимый для выявления неисправности или дефекта. Она должна проводиться экспертом, имеющим квалификацию для осмотра мобильных телефонов. Проверка должна показать, является ли телефон неисправным или нет. В ходе проверки качества также можно определить, что именно является причиной неисправности. Для начала визуального контроля необходимо связаться с экспертом и составить акт приемки. В нем покупатель указывает причину визуального осмотра, а эксперт отмечает внешний вид телефона и ставит подпись о том, что принял товар. После проверки клиент получает свой телефон обратно с заключением об отсутствии или наличии дефекта.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Как обменять телефон и вернуть деньги?
Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!
Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).
После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.
Срок диагностики 21 день (ред. от 29.05.20)
Экспертиза – та же самая проверка, только проведенная значительно тщательнее. именно её и требуют продавцы при возврате мобильного телефона обратно в магазин. Экспертизу может провести все тот же специалист по мобильным устройствам. Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка. Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным. В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона.
Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт. Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями. Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить. Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.
Проверка качества, на которую передается телефон, как правило заключается в анализе внешнего вида товара, исследовании дефекта, сопоставления с руководством по эксплуатации.
Простыми словами это предварительная экспертиза качества, сторонам выгодно прийти к соглашению относительно товара именно на этом этапе, поскольку проверка качества – процедура бесплатная (для потребителя), а экспертиза стоит весьма существенных денег.
Исследование чаще всего производится путем визуального осмотра, вскрытия частей телефонa и т. п.
При проверке качества товара выясняется его соответствие требованиям, установленным законом, условиям договора купли-продажи, обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров, целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при покупке товара, образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.
Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата
Иногда такие артефакты оставляют все те же продавцы, а иногда аппарат приезжает с ними с фабрики. Выявлять царапины, сколы и вмятины следует именно до покупки. Потому что они не считаются браком: как только вы оплатите смартфон, они превратятся в вашу личную проблему. Если неисправный экран, камеру, батарею и так далее могут впоследствии признать браком и произвести ремонт или замену по гарантии, то царапины и прочие недостатки экстерьера, если вы их не разглядели сразу же, никого волновать не будут.
Проверка качества технически сложного товара проводится в несколько этапов:
- До его продажи. Закон или договор может предусматривает необходимость проведения проверки продавцом до передачи его покупателю.
В такой ситуации продавец обязан представить документы, которые доказывают факт проведения проверки. Если такая обязанность не предусмотрена, то товар по умолчанию должен соответствовать условиям, которые обычно предъявляются к товарам такого вида.
- В момент продажи. Также проверка качества необходима перед покупкой товара. Гражданин имеет право удостоверится перед передачей денежных средств в исправности товара.
Если проверка проведена не была, но покупатель подписал гарантийный талон, то он соглашается с полной исправностью объекта на момент покупки.
- В случае выявления недостатков в период эксплуатации в течении гарантийного срока. По закону, если недостаток выявлен в течение 15 дней с момента покупки, то гражданин имеет право получить обратно деньги. Но на практике, без проверки качества продавец откажет в возврате. Так как велика вероятность, что причиной неисправности стали действия покупателя.
- имеется значительный дефект;
- недостатки не были устранены в установленные ст. 20 Закона №2300-1 сроки;
- частое устранение дефектов, которое не позволяет пользоваться изделием более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.
- 45 дней (п.1 ст. 20 Закона №2300-1) —если в претензии выдвигается требование по устранению обнаруженных дефектов у приобретенной вещи;
- 20 дней (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1) — если потребитель, обнаруживший дефекты, требует произвести замену покупки;
- 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1) — если требование клиента заключается в возврате денежных средств, снижении цены за некачественное изделие, возмещении убытков, связанных с приобретением.
Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка. Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах. Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций.
Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедурыЧасто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару. Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.
Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара
Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам. Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией. Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу.
Но, если клиент обратился после окончания положенных 14 дней, то магазин имеет право отказать ему в обмене или возврате продукции. Собственно по-этому и ждете 21 день.
Про проверку качества ни слова.
Собственно по-этому Вам и имеют полное право отказать в выдаче подмены.
Ну долго, увы т.к. выносить заключение по очевидным вещам имеют право только люди имеющие такое право � .
Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки. Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.
С технически сложными товарами дело обстоит сложнее (что такое технически сложный товар).
При обнаружении первого недостатка (за исключение существенного) по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть деньги нельзя).
Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.
Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным.
- Гонюхов, С.О.; Зинченко, В.И. Азбука милиционера; Красноярск: Горница, 2013. — 382 c.
- Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2010. — 152 c.
- Ефименко, Е. Н. Корпоративные конфликты (споры). Учебно-практическое пособие / Е.Н. Ефименко, В.А. Лаптев. — М.: Проспект, 2015. — 240 c.
05.08.16 приобрел сотовый телефон.
15.08.16 сдал его обратно в магазин, по причине постоянных зависаний с требованием «обмена на новый либо возврата денег». продавец отправил телефон на проверку качества
05.09.16 я пришел в магазин. ни телефона не денег мне не отдали, сказав на словах, что проверка качества недостатков не выявила. тогда же я написал претензию с просьбой вернуть деньги в виду того что уже 21-й день, а по факту ничего нет. притенению приняли. через час позвонили, сказали что телефон с проверки качества привезли в магазин. я его забирать не стал, т.к. уже написал претензию
15.09.16 мне пришел ответ по почте, что товар исправен и мои требования не могут подлежать удовлетворению
есть ли смысл обращения в суд?
- Сдала телефон на проверку качества 11 05 до этого времени нет ответа.
- А проверка качества для телефона при сдаче его в течении 14 дней обязательна?
- Сдал телефон на проверку качества 3 ноября сроки нарушены что мне делать?
- Забрали телефон на проверку качества.
Нужно ли писать претензию?
- Сдал телефон на проверку качества, прошло 25 дней ни слуху ни духу, что делать?
- Сдал телефон на проверку качества, прошел месяц что делать?
- Сдан телефон на проверку качества уже прошло более 14 дней телефона нет, что делать.
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Сдал телефон на проверку качества, прошел месяц что делать? 1.1. Вы письменную претензию подавали?
Так можно прождать вечно. 1.2. Смотря какое вы требование в претензии заявляли, если вы ее писали, если просто так сдали и на руках ничего нет, можно вечно ждать, надо правильно документы оформлять при подаче претензий по качеству. 2. А проверка качества для телефона при сдаче его в течении 14 дней обязательна?
2.1. На усмотрение продавца, но если недостаток не плавающий, а явно видный, то это бессмысленно, сдачу на проверку продавцы используют для того, чтобы покупатель пропустил срок для подачи претензии на возврат денег.
В судебной инстанции был рассмотрен иск человека к компании «Связной» о защите прав потребителей. В ходе проведенного разбирательства было установлено следующее. Инициатор приобрел телефон в салоне «Связной». После покупки истец выявил, что дисплей аппарата имел разводы и пятна. В связи с этим человек обратился к продавцу с требованием об аннулировании договора купли-продажи и возврате денежных средств. Реализатор своими силами провел оценку качества и установил, что поломка аппарата произошла по причине его неправильной эксплуатации. В связи с этим человеку был направлен отказ в удовлетворении требований. По причине возникших разногласий, покупатель обратился в уполномоченную организацию с просьбой о проведении независимой экспертизы. По её результатам было установлено, что дефект был допущен при изготовлении товара. Ссылаясь на результаты экспертизы, человек повторно обратился к ответчику, но получил отказ. На основании этого покупатель выразил просьбу суду обязать продавца возместить стоимость аппарата, расходы на проведение оценки, неустойку за нарушение сроков выполнения требований, компенсацию за моральный ущерб.
Однако ответчик с доводами истца не согласился и пояснил, что по решению суда была проведена дополнительная экспертиза, в ходе которой действительно выявили дефекты. Но на работе телефона они никак не отражались, то есть аппарат не утратил свои функции.
В процессе изучения представленных материалов судом было установлено, что человек выявил указанный недостаток по истечении пятнадцати суток, предусмотренных для предварительного тестирования. Пятна и полосы не отражаются на дисплее при его включении. То есть недостаток является незначительным, не создает препятствий для полноценной эксплуатации телефона, а заявленные требования несоразмерны со стоимостью необходимой замены.
На основании изложенного суд вынес решение, в иске покупателю было отказано полностью.