Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компенсация за задержку рейса в России (задержка багажа)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Причины задержки рейсов
Обвинить в задержке рейса можно аэропорт, если присутствует овербукинг. Так называют ситуацию, когда было продано слишком много билетов. В результате пассажир с билетом не может сесть на самолет, потому что на борту слишком мало мест, и все не поместятся. Ещё одна частая проблема – несостыковки в графике. Когда задержка была спровоцирована тем, что авиакомпания меняет график прилета и вылета, не сообщая об этом потенциальным пассажирам, из-за чего они опаздывают или вынуждены ждать дольше положенного. Также самолет не взлетит из-за неготовности экипажа, что также является полной виной авиакомпании. Но самой прозаичной причиной отмены рейса является материальная невыгодность для компании. Например, когда на международныйрейс покупают билеты слишком мало людей.
Что касается независимых причин, по которым произошла задержка, часто они связаны с неблагоприятными погодными условиями или природными катаклизмами, забастовками сотрудников всей отрасли или поломками самолета, а также рисками террористического характера. Вылеты могут отменить по требованию государства, из-за военных действий или по причине эпидемии. В перечисленных случаях отмена редко бывает окончательной. Обычно происходит перенос на более удобное время. Но когда именно можно будет вылететь, зависит от многих факторов, потому определить конкретные сроки трудно.
Требовать компенсацию за задержку рейса, которая произошла по вине неопределимых обстоятельств нельзя, также как подать иск или жалобу на авиакомпанию. И перевозчики часто пытаются избежать своей ответственности, ссылаясь на причины, которые находятся вне их компетенции, хотя на самом деле это не так. Нечто подобное случилось в 2017 году и ещё раньше. Потому если считаете, что вина перевозчика действительно есть, необходимо действовать.
Авиакомпания может не удовлетворить жалобу, если задержка была по причине распоряжения органов власти, серьезного погодного или природного катаклизма. Важно, чтобы компания не могла повлиять на происходящее. Если ничего подобного не происходило, а авиакомпания не выполнила свои обязанности, можно смело обращаться за помощью к судебным инстанциям. Но такая мера будет уместной, если на претензию никто не прореагировал.
Также могут быть представлены другие выплаты, которые могут компенсировать сопутствующие расходы, если произошла задержка. Например, если человек из-за задержки самолета не смог попасть на концерт, то есть, потерял деньги ещё и за билет на рассматриваемое выступление. Кроме того, можно получить компенсацию за билеты на просроченные автобусные билеты и на ЖД-транспорт. Главный критерий – доказать, что проблема возникала именно из-за того, что задержали международныйрейс, и причины задержки возникли по вине авиакомпании.
Также в тексте претензии можно потребовать предоставить на безвозмездной основе услуги детской комнаты для детей, камеры хранения для багажа, перевозку в гостиницу и обратно. Но какие именно услуги будут предоставлены, зависит от длительности задержки.
Одной из самых спорных сторон дела является компенсация морального ущерба, причиной которого стала задержка. Его можно потребовать, если пассажир пережил сильный стресс, особенно в случае, когда требуется попасть на похороны к близкому человеку. Если пассажир опаздывает на такое важное событие. Размер материальной выплаты измеряется индивидуально, но учтите, что если сумма будет чрезмерной, суд может её и не удовлетворить. Потому важно устанавливать её в рамках разумного.
Правильное составление претензии является одним из главных шагов в случае судебного разбирательства. Это досудебная процедура, которая позволяет повысить свои шансы на урегулирование конфликта в суде. Составление претензии не регулируется никакой строгой формой, потому можно использовать стандартные шаблоны, немного видоизменяя текст, зависимо от обстоятельств.
Важно указать ФИО заявителя и его контакты, наименование и юр. адрес юридического лица. В основной части следует указать, обстоятельства дела, с подробностями, учитывающими фактическое время вылета и то, когда именно вылет должен был произойти. Компенсация за задержкумеждународного рейса высчитывается по европейской формуле, а если перелет совершался в пределах России, то по формуле, используемой в РФ.
Какие требования можно выдвигать
Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.
Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.
Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.
Как составить претензию туроператору?
Претензия за задержку рейса составляется в свободной форме, однако существуют несколько правил оформления, которых необходимо придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:
- Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес или электронная почта, номер телефона) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации туроператора) претензии.
- Основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия о возмещении убытков»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Следует указывать дату, номер рейса, предполагаемое и фактическое время вылета, реквизиты договора оказания туристических услуг, реквизиты платежных документов и т.д.
- Мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты и пункты договора с туроператором, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
- Заключительная часть. В ней перечисляются требования к компании: расторгнуть договор оказания туристических услуг, возместить убытки и т.д. Также следует указать, что в случае невыполнения названных требований заявитель обратится с жалобой в Ростуризм, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
- Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
Общий порядок действий клиента авиакомпании в случае наступления неприятного события:
- Собрать все необходимые доказательства и документы;
- Обратиться с претензией в авиакомпанию (в аэропорту или на сайте);
- Составить претензию в Росавиацию;
- Подать жалобу в Роспотребнадзор;
- Оформить исковое заявление в суд.
Если не удалось решить вопрос непосредственно в аэропорту, если на составленную претензию авиакомпания не ответила или ответила отказом, у пассажира есть право обратиться в суд. Независимо от того, услугами какой авиакомпании пользовался пассажир — российской или иностранной, претензия будет рассматриваться в соответствии с законодательством РФ.
Если вы на этапе составления претензии понимаете, что будете обращаться в суд, то претензию в авиакомпанию лучше отправить заказным письмом по почте. В этом случае вы сможете сохранить копию заявления и ответ компании, а затем использовать их при обращении в суд.
Ранее мы написали, что в претензии нужно описать ситуацию, перечислить все понесенные убытки и обосновать свои требования. Также в претензии укажите анкетные и контактные данные, даты покупки билетов, номер рейса, даты вылета, время вылета (плановое и фактическое), перечень издержек, все понесенные расходы, сумму, подлежащую компенсации, реквизиты счета, куда нужно перечислить средства. Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, простым языком. Важно максимально точно, ясно и по существу выложить все факты, чтобы юристы могли объективно оценить ваше прошение. На сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который можно скачать и заполнить. Сумму компенсации нужно рассчитать самостоятельно: 25 рублей за каждый час просрочки (ст. 120 Воздушного кодекса), также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания. По закону пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.
Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена. Эти моменты лучше уточнить при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Кроме штрафа, вам оплатят издержки при предоставлении чеков. Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов. Однако здесь работают строгие правила, и претензии принимаются только в случае овербукинга. Иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закрывают возможность подачи претензии, если электронное письмо не продублировать на почту. Нужно сохранять чеки и квитанции с почты о том, что было отправлено письмо с описанием вложений. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» судиться с иностранной авиакомпанией допустимо в суде Российской Федерации по месту жительства истца.
Также при составлении искового заявления нужно учитывать еще несколько моментов.
Заявление предоставляется в суд исключительно в письменном виде (лучше написать в 2–3 экземплярах).
В заявлении должен быть заголовок, информационная часть и заключение. В заголовке не забудьте указать полное название документа — «Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиаперевозку». Информационная часть должна быть максимально подробной, чтобы исключить вопросы и повысить шансы на успешное решение. Укажите даты, номер рейса, маршрут, туристическую компанию (если есть), стоимость авиабилета, дату покупки, причину претензии и последствия ситуации. Только после этого переходите к требованиям. В заключении перечислите все приложения (документы), которые вам удалось собрать и использовать в качестве доказательств.
С особым вниманием следует отнестись к сбору документов, составлению претензии, обоснованию требований. Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, следует приложить к заявлению копии следующих документов:
- Письменную претензию в адрес авиакомпании с требованием выплаты компенсации (есть практики, что суд рассматривает обращение без претензии к авиаперевозчику);
- Письменный ответ авиакомпании (если есть);
- Билет с отметкой о задержке или отмене вылета (которую вам должны были проставить в аэропорту);
- Багажную квитанцию;
- Посадочный талон;
- Чеки и квитанции, доказывающие тот факт, что вы понесли убытки;
- Другие документы, служащие основанием для возмещения материальных убытков – билеты на концерт, медицинские справки, приглашения родственников на важные семейные мероприятия;
- Фотографии табло с информацией по рейсу.
Перед законом все равны
Первое, что нужно запомнить: все вылеты из российских аэропортов регламентируются законодательством РФ — вне зависимости от того, рейс какой компании вы выбрали. Как правило, крупные перевозчики ответственно подходят к удобству пассажиров и заботятся о них во время форс-мажорных ситуаций. У небольших фирм с соблюдением правил часто возникают проблемы — они стараются всеми силами избежать лишних расходов, поэтому клиентам приходится бороться за свои права.
Если время вылета или прилета переносится, перевозчик обязан выплатить штраф — это гарантирует Воздушный кодекс РФ. Вам положена четвертая часть МРОТ за час задержки, но при этом компенсация не может превышать половины стоимости авиабилета.
На международных линиях действуют другие правила. Согласно Монреальской конвенции, к которой присоединилась и Россия, компенсация за ожидание выплачивается в искусственной валюте — SDR. Ее курс составляет около 80-84 рублей. Максимальный размер выплаты — 4694 SDR, но получить ее можно только через суд.
Исключения составляют обстоятельства, неподвластные перевозчику, например, ураган или стихийная забастовка. В этом случае авиакомпания не выплачивает штрафы, но заботится о комфорте пассажиров.
Могут ли уволить работника, не явившегося на работу из-за задержки рейса?
Работник, не пришедший на работу в связи с задержкой рейса, не может быть уволен, если предоставит соответствующие доказательства – справку от авиакомпании или из аэропорта. Такой позиции придерживается Роструд (консультация б/н от 24.08.2018).
Обоснование указанной позиции следующее:
- увольнение за прогул возможно, если он имел место по неуважительным причинам (п. 6 ч. 1 ст. 81, ч. 3 ст. 192 Трудового кодекса РФ, далее – ТК РФ);
- согласно ст. 193 ТК РФ до привлечения к ответственности администрация предприятия должна запросить у сотрудника объяснения. Если к своей объяснительной об отсутствии на работе по причине задержки рейса он предоставит документальное подтверждение указанному обстоятельству, то причина отсутствия на работе признается уважительной и увольнение невозможно.
К претензии авиаперевозчику за задержку рейса прилагаются копии документов, устанавливающих факты заключения договора воздушной перевозки (билет), нарушения перевозчиком своих обязательств, а также размер понесенных расходов. Причем документы во избежание их утраты следует приобщать в копиях, сохранив у себя оригиналы.
Важно не забыть указать в претензии свои платежные реквизиты для перечисления компенсации. Отзыв на претензию следует ожидать в течение тридцати дней с момента получения ее сотрудниками авиакомпании.
Местом подачи претензии могут быть как аэропорт прилета, так и аэропорт вылета, также возможно ее направление по почте. Адрес можно выяснить на странице авиакомпании, например, на сайте Аэрофлота.
В отношении чартерных рейсов действует следующий порядок. Претензия подается не непосредственно авиакомпании, а туроператору, зафрахтовавшему самолет для перевозки туристов.
Расчет суммы штрафа может быть осуществлен на основании двух законодательных актов – ст. 28 п. 5 Закона о защите прав потребителей и ст. 120 Воздушного кодекса РФ.
Закон о защите прав потребителей устанавливает имущественные санкции в виде трех процентов от общей стоимости билета за каждый час просрочки.
Воздушный кодекс использует несколько устаревшую систему расчета штрафа – исходя из МРОТ, и предусматривает, что за каждый час просрочки начисляется штраф в размере 25% МРОТ. Необходимо знать, что уже после принятия ВК вступил в действие в 2000 году закон о МРОТ, статья 5 которого предусматривает, что для целей определения размера гражданско-правовой ответственности МРОТ с 2000 года принимается равным 100 рублям. Таким образом, штраф, исчисляемый в соответствии с ВК, составит 25 рублей за час просрочки, что, конечно, мизерная сумма.
Как составить претензию авиакомпании за задержку рейса?
При подготовке претензии авиакомпании за задержку рейса укажите в ней следующую информацию:
- наименование авиакомпании, которой адресуется претензия, и адрес
- сведения о заявителе, т.е. ФИО, адрес, телефон, эл. почта
- название документа – претензия
- в тексте претензии укажите обстоятельства, в связи с которыми подается претензия, ссылки на нормы права, в том числе, на Закон о защите прав потребителей, поскольку авиакомпанией ненадлежащим образом исполнены услуги в части срока их оказания. Помимо этого, если у лица возникли убытки, то он обязан их обосновать в своей претензии, чтобы размер убытков не был голословным
- в просительной части претензии заявитель указывает свои конкретные требования к авиакомпании, например, об уплате штрафа, убытков, компенсации морального вреда
- при наличии документов, которые подтверждают доводы заявителя, они прилагаются к претензии и перечисляются в приложении
- после указания всей вышеперечисленной информации заявителем ставится подпись, указывается расшифровка подписи и проставляется дата подготовки претензии
Что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс
Вы опоздали по вине авиакомпании?
- 1 билет – 1 авиаперевозчик
Когда у вас на руках один билет на два разных направления, но от одного и того же авиаперевозчика, можете быть полностью спокойны. Вы без проблем сможете улететь, куда вам нужно. Будьте уверенны в том, что авиакомпания предоставит вам другой билет на самолет, ведь то время, которое вы потратили на ожидание, придется компенсировать.
Пример: у вас билет на самолет Санкт-Петербург–Джакарта с пересадкой в Абу-Даби. Рейс Санкт-Петербург–Абу-Даби и Абу-Даби–Джакарта выполняет Etihad Airways. Из-за задержки в Санкт-Петербурге, вы опоздали на рейс Абу-Даби–Джакарта. В этом случае, Etihad Airways отправит вас в Джакарту другим своим рейсом.
- 1 билет – 2 авиаперевозчика
Если вы купили один авиабилет, но от двух разных авиакомпаний, то вы так же можете не волноваться. Это компании-партнеры, входящие в один альянс. Когда рейс задерживается по вине первого авиаперевозчика, и вы не успеваете попасть на самолет второго перевозчика, то решением проблемы будет заниматься первая авиакомпания. Вам нужно обратиться к ее сотруднику и ждать посадки на другой рейс.
Пример: у вас есть билет на самолет по направлению Москва–Марракеш с пересадкой в Стокгольме. Рейс Москва–Стокгольм выполняет «Аэрофлот», рейс Стокгольм–Марракеш – Norwegian Air Shuttle. В Москве произошла непредвиденная задержка, и вы не явились на рейс Стокгольм–Марракеш. Если авиабилет выписан на одном бланке, то между компаниями заключено соглашение. Решать проблему будет «Аэрофлот».
- 2 билета – 1 или 2 авиаперевозчика
Когда вы приобрели два разных билета, то формально они не считаются стыковочными. По закону вы не числитесь транзитным пассажиром, поэтому риск потерять билет значительно возрастает. В случае не явки на самолет, ваш авиабилет на следующий рейс становится не действительным.
Пример: вы купили два разных авиабилета, например Москва–Абу-Даби и Абу-Даби–Пхукет. Если рейс Москва–Абу-Даби задержали, из-за чего вы не попадаете на рейс Абу-Даби–Пхукет, то ваш билет аннулируется. Будьте внимательны – если вы купили билет туда и обратно (Абу-Даби–Пхукет–Абу-Даби) и не пришли на первый маршрут (Москва–Абу-Даби), то вы потеряете билет не только в ту сторону, но и в обратном направлении.
Советы для пассажиров, кто летит с пересадкой
- Старайтесь подбирать авиарейс с пересадкой одним билетом. Так вам не придется волноваться из-за отмены рейса или задержки в аэропорту. А ответственность за нее будет нести авиакомпания.
- Узнайте, нужно ли обязательно открывать транзитную визу, чтобы совершить пересадку. Она может понадобиться даже в случае перехода из одного терминала в другой.
- Изучите план своего маршрута. Часто авиаперевозчики предлагают варианты со сменой аэропорта.
- Тщательно рассчитывайте время: не менее 2-х часов для пересадки в одном аэропорту и не менее 4-х часов, если пересаживаться придется в разных местах.
- Регистрируйте весь свой багаж до конечного пункта. Так вам не придется тратить время на его переоформление.
|
На сколько часов должен задержаться рейс, чтобы потребовать компенсацию? Можете ли вы потребовать компенсацию за задержку рейсов из-за погодных условий? В каких случаях можно подать жалобу на задержку рейса? Могу ли я потребовать потери дохода из-за задержки рейса? |
Можете ли вы подать заявку на задержку рейса за пределами ЕС? Когда я могу подать заявку, если мой рейс задерживается? Какой срок давности по делам о задержке рейса? Могу ли я потребовать компенсацию за задержку рейса на 3 часа? |
Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России
Совсем не важно какой у вас рейс: чартерный или регулярный, выполняется крупным перевозчиком или лоукостером — права у пассажиров одинаковые.
Задержка на час-два обычно не так критична (за исключением случаев, если это стыковочный рейс, но об этом позже). А вот длительное многочасовое ожидание уже сказывается негативно. На что нам, простым гражданам, делать в таком случае? Уж точно не записывать оскорбительные видео и наезжать на представителей авиакомпании в социальных сетях. Это потом может плохо аукнуться.
В любом случае, ответственность лежит на могучих плечах авиакомпании, и дёргать работников аэропорта не нужно — они не при чём.
Размер компенсации за задержку рейса
Зачастую лица, часто совершающие авиаперелеты, интересуются, можно ли получить компенсацию за задержку рейса в денежной форме? Да, это возможно. Здесь важно обозначить один момент: сумма компенсации и порядок ее выплаты в РФ и в европейских странах различны.
Законы, регулирующие авиаперелеты в РФ, предусматривают, что компенсация за задержку рейса в России ведущими (Уральские авиалинии, S7, Аэрофлот) и иными компаниями составляет:
- 25% от установленного МРОТ (за час задержания). Выплата не должна превышать 50% стоимости билета;
- 3% стоимости билета за час задержания отправки самолета (такова моральная компенсация за задержку рейса);
- при задержке чартерного рейса компенсация в РФ составляет 25% за каждый час от установленного МРОТ.
Компенсация за задержку рейса в Европе регулируется более строгими законами. Компенсация в случае задержки рейса будет осуществлена, если рейс осуществлялся из РФ в страны европейского союза или же на рейс российской или европейской компании из стран Евросоюза на российскую территорию.
При задержке международного рейса компенсация зависит от времени и запланированного расстояния перелета. Если рейс в зоне ЕС задержали на время, превышающее 3 часа, то пассажир может получить выплату в размере:
- 250 € при расстоянии не более 1 500 километров;
- 400 € при расстоянии, превышающем 1 500 километров.
Европейские компенсации
Если пассажиры совершают перелет из стран Евросоюза европейскими авиакомпаниями, то компенсация может составить до 600 евро.
В данном случае, на сумму компенсации влияет время, в течение которого длилась задержка вылета, и расстояние перелета. Если задержка рейса длилась от двух до трех часов, то денежной компенсации не будет.
Другое дело, когда ожидание превысило 3 часа. Пассажирам тогда, будет выплачена компенсация в размере 250 евро, если расстояние не превышает 1500 километров. Дальность перелета до 3500 км, значит, сумма возрастает до 400 евро. Выплачивается такая же сумма и в случае, если расстояние более 1500 км на территории Евросоюза, и 300 евро, если между отправной точкой и пунктом назначения расстояние больше 3500 километров. 600 евро пассажиры могут получить, если время отставания от графика больше 4 часов.
По правилам Евросоюза, если о задержке рейса пассажиров уведомили за две недели до предполагаемого полета, то никаких компенсационных выплат не предвидится.
Порядок составления претензии авиаперевозчику за задержку рейса
Подача претензии и иска авиаперевозчику за задержку или отмену рейса невозможна, если она возникла по причинам непреодолимой силы. Как показывает практика 2017 года и более ранних лет, перевозчики нередко пытаются избежать ответственности перед пассажирами, ссылаясь на такие причины.
Авиакомпания вправе не удовлетворять претензию по отмене рейса, если вылет не состоялся по распоряжению органов власти, из-за стихийного бедствия, погодных условий, угрожающих безопасности полёта, акций протеста, забастовки сотрудников.
Поэтому в некоторых случаях всё же имеет смысл обращаться в суд, где ответчик обязан доказать, что на самом деле не мог организовать вылет вовремя из-за форс-мажорной ситуации, возникшей не по его вине.