Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «ВС пояснил вопрос о возврате подарочного сертификата». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Вернут ли остаток денег на подарочной карте?
Чтобы вернуть остаток средств на подарочной карте, необходимо направить продавцу претензию. Если магазин откажется возвращать деньги, то вы можете через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Как поступить, если продавец отказывает?
В случае явного нежелания продавца идти на контакт и отказе заменить бракованную продукцию, нарушая потребительские права, необходимо составить претензию на имя директора или обратиться в Роспотребнадзор.
Претензия составляется в двух экземплярах, на имя управляющего. Один экземпляр передается продавцу, на втором продавец должен поставить дату и подпись, которые зафиксируют обращение. Если продавец отказывается принимать претензию, ее можно отправить заказным письмом, сохранив чек об отправке.
В случае, если никакой реакции по претензии не последовало, можно составить жалобу в Роспотребнадзор. Данная организация сможет провести проверку магазина и выяснить была ли законной причина отказа замены товара. В случае, когда отказ не был обоснован, магазину потребуется оплатить штраф, и вернуть деньги покупателю.
Приобретая товары по подарочному сертификату, важно помнить о наличии прав, которые регулирует действующие законодательство. Права и обязанности покупателей и продавцов не отличаются при оплате товара сертификатом или другими способами. Уловки продавцов о невозможности возврата или обмена товара не будут являться обоснованными.
Большинство магазинов дорожат своей репутацией, не испытывая желания подвергаться внеплановым проверкам, уплате штрафов или судебным разбирательствам, поэтому чаще всего идут на встречу покупателю.
Купил подарочный сертификат, а магазин закрыт. Какие есть варианты и перспективы?
Экономические санкции против России привели к резкому падению рубля, ажиотажному спросу на товары, выходу ряда зарубежных компаний с российского рынка. Все это произошло резко, подготовиться никто не успел. Владельцы подарочных сертификатов столкнулись с закрытыми дверьми и длинными гудками по телефонам магазинов – ни купить товар, ни вернуть деньги просто так уже не получается.
И хотя в свете сложившегося трудно прогнозировать что-то определенное, эксперты отмечают, что тотальное закрытие всех зарубежных продавцов вряд ли случится. Скорее, после того как резкие скачки рубля закончатся, и он займет какую-то более определенную позицию по отношению к доллару/евро, торговые точки откроются вновь. Но уже с новыми ценами. А сейчас они взяли паузу для наблюдения за ситуацией.
Подлежат ли возврату?
Подарочный сертификат в виде специального документа или карточки выдается торговым предприятием тому клиенту, который внес в кассу магазина некую сумму, равную номиналу карты.
Документ обезличен, что дает право клиенту передать сертификат любому лицу, и уже новый владелец с этой карточкой на руках вправе по предъявлению бумаги набрать товаров на сумму, указанную в сертификате.
Подарочные карты позволяют вместо беготни по магазинам в поиске вещи, которая окажется впору и по вкусу родственнику, коллеге внести в кассу магазина любую сумму и предоставить объекту дарения самому выбрать себе все, что понравится, но в пределах размера внесенной суммы.
Карта-подарок может быть передана из рук в руки сколько угодно раз – ее можно передарить, ведь обезличенность делает эту бумагу доступной для любого предъявителя.
С одной стороны, внесенные в магазин деньги вроде бы и подлежат возврату, если бы не неопределенность статуса сертификата.
С другой стороны, это как бы предоплата за товар или услугу, т.е. покупатель сертификата/карты фактически намерен купить товар на сумму номинала документа.
К примеру, если бумага на 5000 руб., то и товара предъявитель справе получить на всю эту сумму.
На каждой такой ценной бумаге содержится информация о:
- внесенной сумме, равной номиналу документа;
- сроке действия;
- условиях получения товаров или услуг.
По логике, по окончанию срока действия неотоваренный документ должен подлежать возврату с выдачей уплаченных раннее средств лицу, приобретшему сертификат/карту.
Это мнение закреплено в практике налогообложения (см. письмо Минфина РФ от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268).
Судебная практика по данной теме неоднозначна: часть юристов опирается на п. 3 ст. 455 ГК, гласящий, что условие купли-продажи предполагает установить наименование оплаченного товара и его количество.
Так как подарочный документ – всего лишь эквивалент внесенных в кассу магазина средств без уточнения названия, артикула и количества товара, то применение статей Закона РФ «О защите прав потребителей» считается некорректным.
Другая часть законников, считает, что подарочный документ – сам по себе товар, принятый в обращении в торговой сети.
Получается, что приобретенный в розничной продаже сертификат/карта подпадает под статьи ЗОЗПП РФ, и если покупатель проинформирован о свойствах сертификата и сроке действия, то оснований для возврата денег после окончания этого срока нет.
Один из законных способов истребовать назад деньги – сослаться на ч.1 ст. 1102 ГК РФ, гласящей, что невозврат уплаченных денег обозначает для магазина необоснованное обогащение.
Как указано в ст. 252 НК РФ, все доходы должны быть обоснованы и подтверждены документами. Другой способ основывается на ч.3 ст. 587 ГК РФ, утверждающей право потребителя потребовать от продавца либо передачи товаров, либо возврата предоплаты.
Окончательно статус подарочного сертификата/карты установлен Определением Верховного суда Российской Федерации от 13.10.2015 г. №57-КГ15-7 как авансовый платеж за товар, поэтому все статьи ЗОЗПП РФ приметь уместно.
Потребитель вправе:
- получить товары (или услуги) на сумму, равную номиналу сертификата/карты;
- взять товар и уже потом вернуть его на основании ЗОЗПП РФ;
- требовать возврата денег в течение всего срока действия и уже после окончания этого срока.
Возврат денег за подарочный сертификат/карту – непростая задача, но все же решаемая.
Получить в магазине, выдавшем такой сертификат/карту, может любой, кто предъявляет сей документ, а вот вернуть бумагу вправе только то, кто носил оплату, при этом способ оплаты не важен.
Желательно иметь на руках чек, хотя это и не обязательно.
Каждый магазин выпускает карты, оформленные соответствующим образом, с упоминанием названия сети или с изображением логотипа, есть и номер, по которому легко установить принадлежность карты/сертификата.
Пока товар не передан в руки потребителя, договор купли-продажи считается не заключенным. ГК РФ в ст. 421 гласит, что покупатель вправе отказаться от заключения такого договора и потребовать вернуть внесенные наперед, в качестве аванса, деньги.
Потребитель, намеренный вернуть неиспользованный сертификат/карту, должен пойти по такому пути:
- взять сертификат, паспорт, чек (при наличии) и прийти в магазин;
- поставить администрацию торговой точки в известность о своем намерении вернуть сертификат/карту;
- при согласии написать заявление с требованием выдать деньги в сумме, внесенной в момент приобретения;
- продавец оформит акт сдачи-приемки, на котором покупатель должен поставить подпись, причем 1 экз. выдается клиенту;
- если плата вносилась в кассу наличными, то деньги могут вернуть сразу же, по расходному кассовому ордеру.
Возвращать деньги, заплаченные за подарочную карту, можно в том же порядке, что и за другие товары при их возврате продавцу. Правила описаны в законе о «Защите прав потребителей». Этот нормативный документ в России регулирует все отношения по купле-продаже товара, которые происходят между продавцами и покупателями.
Правила возврата подробно описываются в 25 статье этого закона. Рассмотрим основные моменты.
- Возвращать непродовольственный товар разрешается в течение четырнадцати дней после того, как он был куплен.
- Вернуть можно не все товары, а только те, которые не подошли покупателю на основании одного из признаков: размера, цвета, формы, фасона, комплектации, габаритов.
- Можно расторгнуть договор на оказание услуги, объяснив причины или нет. Если же продавец понес расходы в соответствии с обязательствами по заключенному при продаже договору, то покупателю придется компенсировать эти затраты. Этот момент оговаривается в 32 статье Закона о защите прав потребителей.
- Вернуть товар имеет право и сам покупатель, и его доверенное лицо, в том числе человек, который получил этот товар в подарок.
- Чтобы получить деньги за товар обратно, требуется принести в магазин чек (нужно помнить, что отсутствие у потребителя кассового чека либо иного подтверждающего документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).
Можно ли вернуть по закону
В законах РФ нет такого понятия как «Подарочный сертификат». Его покупка, обмен или возврат никак не регламентируется в действующем законодательстве, чем и пользуются магазины, придумывая свои собственные правила.
Однако, какие бы правила не выдумал сам магазин, отношения с покупателем будут регулироваться Гражданским кодексом.
Согласно ему, приобретая сертификат, покупатель заключает с магазином или точкой продажи услуг договор купли-продажи, но при этом не получает за оплаченные средства никаких товаров – их передача покупателю производится позже, когда получивший в подарок сертификат человек решается на приобретение.
Соответственно, передача средств за сертификат является внесением предоплаты. Согласно статье 454 ГК РФ, договор купли-продажи четко обозначает возникновение определенных обязательств – магазин должен выдать товары на сумму сертификата его держателю.
Возврат же денег в таком случае будет проходить как намерение держателя сертификата расторгнуть договор купли-продажи с магазином, и вернуть оплаченную предоплату. По закону это возможно – у каждого гражданина есть установленное право отказаться от договора купли-продажи в любой момент, с соблюдением условий по его возврату.
На практике же магазины часто отказывают из-за отсутствия регламентирующих документов, в которых бы прописывались правила возврата. Покупателям часто приходится уповать лишь на хорошее расположение руководства магазина.
В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат
Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:
- нарушение магазином условий, обозначенных на сертификате (в т.ч. по части срока действия, ограничений при выборе товаров и пр.), а также необоснованный отказ в приеме подарочного сертификата к оплате (статьи 10, 12, 23.1, 28, 29 закона «О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации);
- окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ);
- продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»);
- обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр. (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»). Подробнее: Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар;
- отказ от услуг / работ по статье 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Подробнее: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин.
Определение понятия «подарочная карта» Верховным судом
Что нам дают определения Верховного Суда?
По сути, эти определения стали судьбоносными для многих тысяч людей, так как до этого момента многие вопросы по возврату карт решались применением норм гражданского права, по которому вернуть деньги за карту было более чем проблематично, если при покупке карты человека извещали, что карта возврату не подлежит. Т.е. применяли, по сути, правила договора купли-продажи.
С принятием определений коллегий ВС РФ ситуация кардинально изменилась. На данный момент общая судебная практика признает покупку подарочной карты внесением аванса в торговую организацию и право на покупку товара в будущем.
На основании норм Закона « О защите прав потребителей», ссылаясь на определения коллегий ВС РФ, гражданин, получивший в подарок подарочную карту (сертификат), даже при отсутствии чека, может обратиться с заявлением в торговую организацию и вернуть подарочную карту (сертификат).
Как составить претензию
Итак, как составить заявление на возврат денег за подарочный сертификат? Для начала следует разобраться в том, когда именно писать претензию. Владелец подарочной карты вправе сделать это до обращения в суд, равно как и в качестве дополнительной меры.
Установленной формы претензия не имеет. Однако при ее составлении желательно придерживаться плана, предложенного ниже:
- Реквизиты продавца и покупателя.
- Указание причины возврата. Здесь необходимо перечислить факты, которые доказывают невозможность использования карты. К примеру, сообщить об истечении срока действия сертификата, отсутствии желанных товаров и так далее.
- Требования к продавцу. Покупатель должен обозначить, желает ли он получить деньги или обменять товар, который был куплен с помощью карты.
- Перечисление документов, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть данные банковской карты (при оплате безналом), ксерокопия чека.
- Указание срока, в течение которого владелец сертификата по закону имеет право получить ответ от продавца.
Составленную претензию можно передать заказным письмом с уведомлением или явившись в магазин лично.
Подарочный сертификат: а можно ли деньгами?
- Невозможность получить сдачу
Если цена приобретаемого товара меньше номинала подарочного сертификата, обычно разница в цене возмещению не подлежит. Допустим, ваш сертификат — на 5000 рублей. Вы купили по нему товаров на 4900 руб. И продавец просит вас взять что-нибудь еще, с доплатой, чтобы оставшаяся сотня «не сгорела». Вы имеете право, не докупая других товаров, получить сдачу. Если ваш сертификат продавец забрал, а сдачу вам не выдал, в этом случае продавцу можно предъявить претензию о неосновательном обогащении.
- Ограниченный срок действия сертификата
Если вы пришли получить по сертификату товар или услугу, а вам объявляют, что срок действия сертификата истек — требуйте возврата денег, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ.
Важно! Согласно ч.1 ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
- Безосновательный штраф
Зачастую продавцы, чтобы обезопасить себя, прилагают к подарочным сертификатам памятку о том, что приобретая сертификат, потребитель заключает предварительный договор. Согласно условиям этого договора, продавец якобы имеет право удержать часть неиспользованной потребителем суммы (штраф за нарушение потребителем условий договора о приемке товара на определенную сумму в определенный срок).
Сертификат дает работнику право на получение товаров (работ, услуг) на сумму, определенную его номиналом.
Это право передается безвозмездно.
То есть у работника возникает доход и налогооблагаемая база по НДФЛ (Пункт 1 ст. 210 НК РФ.).
Стоимость подарков, полученных работником в течение календарного года, не облагается НДФЛ, если их сумма не превышает 4000 руб. (Пункт 28 ст. 217 НК РФ.).
Если номинал сертификата больше 4000 руб., то сумма превышения подлежит обложению НДФЛ по ставке 13% (по работникам, являющимся резидентами) или 30% (по нерезидентам).
Соответственно, организация в отношении указанного дохода будет являться налоговым агентом (Письма Минфина России от 07.09.2012 N 03-04-06/6-274, от 02.07.2012 N 03-04-05/9-809).
Исчисленную сумму НДФЛ нужно будет удержать непосредственно из денежных доходов работника при их фактической выплате (Пункт 4 ст. 226 НК РФ.).
Например, при выплате очередной заработной платы. При этом удерживаемая сумма налога не может превышать 50% суммы выплаты (Статья 138 ТК РФ.).
Если стоимость подарка (в данном случае подарочного сертификата) превышает 3000 руб., то необходимо составить договор дарения в письменной форме (Пункт 2 ст. 574 ГК РФ.).
Однако письменный договор лучше иметь в любом случае.
Договор пригодится для того, чтобы подтвердить освобождение стоимости подарка от НДФЛ (когда сумма сертификата не превышает 4000 руб.) и избежать начисления страховых взносов.
Правовые основания для возврата денег за подарочный сертификат: схема
| № | Ситуация, при которой возможен возврат денег покупателю за подарочный сертификат | Правовое обоснование |
| 1 | Неправомерный отказ продавца от приема ПС к оплате | Ст. 23.1 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ |
| 2 | Нарушение магазином условий использования ПС | Ст. 10, 12, 16, 23.1, 28,29 закона «О ЗПП», п. 3 ст. 487 ГК РФ |
| 3 | Окончание срока действия ПС | Ст. 1102, 395 ГК РФ |
| 4 | Продажа некачественного товара, оплаченного с помощью ПС | Ст. 18 закона «О ЗПП» |
| 5 | Обмен или возврат качественного товара, не подошедшего покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, оплаченного с помощью ПС | Ст. 25 закона «О ЗПП» |
| 6 | Использование не всего номинала ПС | Ст. 16 закона «О ЗПП», ст. 388 ГК РФ |
| 7 | Физическая утрата ПС его покупателем/держателем | Ст. 23.1, 16 закона «О ЗПП», ст. 457 ГК РФ |
В литературе не сложилось единого мнения о правовой природе отношений между эмитентом подарочного сертификата и его держателем. Большинство исследователей исходит из того, что указанные отношения основаны на предварительной оплате товара.
Налоговые органы именно так оценивают деятельность, связанную с реализацией подарочных сертификатов, – по аналогии с продажей карт оплаты услуг связи. В частности, в соответствии с письмом управления Министерства по налогам и сборам РФ по Московской области от 20 января 2004 г. N 04-27/00712/Б037 “О порядке применения системы налогообложения в виде единого налога на вмененный доход” приобретение телефонных карточек предпринимателем, не уполномоченным оператором связи на ведение расчетов за услуги связи, следует рассматривать как предварительную оплату абонентом услуг связи (предоставления доступа к междугородной телефонной связи), а дальнейшую перепродажу им данных карточек – как передачу права доступа к междугородной телефонной связи другому лицу.
В то же время очевидно, что предварительная оплата, как правило, вносится в рамках уже заключенного договора – в оплату конкретного товара, работы или услуги. При оформлении же подарочного сертификата не только не указывается наименование или категория товара, но и часто неизвестно место совершения будущей покупки (если подарочный сертификат действителен в сети торговых или иных организаций).
Кроме того, проведение аналогии между предварительной оплатой и подарочным сертификатом не позволяет объяснить, на каком основании эмитент подарочного сертификата вправе не возвращать держателю сертификата денежную сумму (или ее часть) по истечении срока действия сертификата либо в случае приобретения товара на сумму ниже номинальной стоимости сертификата.
Подарочный сертификат имеет внешнее сходство с ценной бумагой, учитывая, что некоторые торговые организации снабжают свои сертификаты средствами специальной защиты и идентификации законного владельца, чтобы исключить возможность подделки. Однако законодательство не относит подарочный сертификат к числу ценных бумаг и не определяет его обязательные реквизиты.
решался вопрос о том, можно ли еe рассматривать как розничную торговлю товарами. После недолгих колебаний был сделан вывод: карты оплаты не могут считаться товаром, имеющим самостоятельную потребительную стоимость. В частности, ФАС Северо-Кавказского округа в постановлении от 13 февраля 2006 г. по делу N Ф08-152/2006-90А отметил, что карты экспресс-оплаты услуг подвижной связи не могут выступать в качестве имущества, используемого в целях перепродажи в рамках заключаемых договоров купли-продажи в сфере розничной торговли, поскольку не отвечают признакам товара, перечисленным в ст. 38 НК РФ.
Эту точку зрения разделяет В.А. Лапач, по мнению которого карты экспресс-оплаты не следует рассматривать в качестве товара в рамках договора розничной купли-продажи, поскольку, в отличие от обычных товаров, сами по себе эти карты не имеют потребительной стоимости. Покупка карточки предварительной оплаты в розничной торговле означает не что иное, как приобретение права на возмездное оказание услуги со стороны третьего лица*(8).
Сказанное вполне применимо к подарочному сертификату.
На наш взгляд, при определении правовой природы подарочного сертификата следует учитывать фактические предпосылки его выдачи, а именно то, что покупатель вносит в кассу торговой организации определенную денежную сумму и действует без намерения одарить продавца. Исходя из этого, можно предположить, что между сторонами складываются отношения, близкие к договору займа.
Если наименование товара на момент оформления подарочного сертификата еще не известно, то размер внесенной денежной суммы сторонами согласован, а для договора займа – это единственное существенное условие. В отличие от обычного договора займа, подарочный сертификат удостоверяет альтернативное обязательство заемщика (ст.
320 ГК РФ) – передать заимодавцу товар определенной стоимости либо вернуть соответствующую денежную сумму В пределах срока действия подарочного сертификата право выбора предмета исполнения принадлежит держателю сертификата. По истечении срока действия сертификата эмитент (заемщик) должен вернуть держателю сертификата (заимодавцу) ранее полученную сумму.
Судя по личному опыту автора настоящей статьи, именно так оформляют свои отношения торговые организации и корпоративные клиенты (юридические лица, индивидуальные предприниматели), планирующие дальнейшее распространение подарочных сертификатов среди своих работников, участников рекламной акции и т.д.
Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону?
Подарочные сертификаты весьма популярны у людей, которые лишь приблизительно знают, что вам можно подарить. Это удобное средство порадовать близких тем, в чем они давно себе отказывали, и быть уверенным в том, что средства не уйдут на семейные нужды, болезнь бабушки или текущие расходы. Сертификатами, как правило, можно рассчитываться за что-то конкретное – прыжок с парашютом, поездку или услугу спа-салона. Однако, все больше и больше сертификатов, которые указывают лишь сумму и конкретный магазин, где они могут быть применены.
Разумеется, подобное ограничение может поставить одариваемого в неприятную ситуацию, когда сертификат на руках, а в магазине ничего не нужно. И лучше бы деньгами. Возможен ли вообще возврат сертификатов в магазины?
В законодательстве нет такого термина, как «подарочный сертификат». Его реализация ничем не регулируется и, соответственно, продавец пользуется этим, чтобы обогатиться. Часто на самих сертификатах пишутся условия оферты – то есть, предложения магазина вам. В них входит «обмену и возврату не подлежит», однако подобная фраза противоречит закону «О защите прав потребителей».
Разумеется, из-за отсутствия в законодательстве хоть какого-нибудь механизма, объясняющего действия сертификата, вы приходите в тупик и сталкиваетесь с отказом продавца. Однако, существует несколько законных «обходов» подобной ситуации.
Необходимо понимать, что сертификат – это документ предварительной купли-продажи. Согласно ему, магазин должен предоставить вам товар или услугу по цене, указанной в самом сертификате. Соответственно, когда ваш даритель приобрел эту карточку, он заключил договор. А любой договор законодательно можно расторгнуть.
Гражданский Кодекс РФ устанавливает четкие правила договоров купли-продажи. Деньги, которые уже были заплачены за сертификат – это предоплата. Согласно же закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть товар, а также отказаться от выполнения договоров купли-продажи или оказания услуг. Это прописано в статье 32 Закона.
- Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
- Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
- Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
- Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
- Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
- Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
- Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
- Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.
Конечно же, продавцы не станут так легко расставаться с полученной прибылью, поэтому стоит учесть некоторые подводные камни, которые ожидают потребителя, решившего вернуть деньги за сертификат.
Согласно законодательству, при возврате товара продавец может удержать часть от его стоимости, если покупка уже потеряла товарный вид. Тот же трюк могут попытаться проделать и с сертификатом. Однако стоит иметь в виду, что удержание средств закономерно только в том случае, если продавец предоставил документальные основания для этого.
У некоторых магазинов есть «особые условия» получения и использования сертификата, в которых указано, что при недостатке суммы покупки он не обязан выдавать сдачу, а удержанные средства будут штрафом за неполное использование номинала. Однако в этом случае получаются различные условия одной и той же публичной оферты, что легко признать нарушением прав потребителей.
Даже подарочный сертификат может быть не самым лучшим подарком. Но зато теперь мы знаем, что вернуть за него деньги можно, причём без особых трудностей.