Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Звонят из банка по кредиту в выходные дни». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Структура банковских организаций подразумевает наличие специалистов, которые должны связываться с проблемными клиентами по телефону, напоминать им о просрочке платежей. Данные люди проходят обучение, в ходе которого им рассказывают, как нужно себя вести с разного рода заемщиками.
Чего боятся коллекторы.Как грамотно разговаривать по телефону
Коллекторское агентство — это посредник между должником и банком, которому банк «продает» кредит должника. Задача коллекторов — досудебное урегулирование возникшей задолженности между банком и заемщиком.
- Банки заключают агентский договор с коллекторами по задолженностям от 25 до 200 тысяч рублей. В отношении больших долгов, банк предпочитает обращаться в суд.
- Почему банк сразу не подает в суд, а передает долги коллекторам? Ответ на этот вопрос прост — после того, как долг передан в суд, договор автоматически расторгается, соответственно, не начисляются пени и просрочки.
- Что выгодно банку? — Получить возврат долга от заемщика, но максимально оттянув срок и начисляя как можно больше пеней за просрочку.
Коллекторы зачастую оказывают психологическое давление, но не имеют цели Вас запугать. Их задача, используя методы НЛП и психологического воздействия, сделать так, чтобы Вы поняли — выплата долга неизбежна.
Первым делом, необходимо открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам. Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо, передавать долги. Взыскание долга может производиться только через суд.
- Несмотря на то, что в коллекторских агентвах работают «крепкие орешки» и бывшие сотрудники МВД, у них есть свои
- страхи
- :
1. Коллекторы получают огромные штрафы, когда ведут себя не по инструкции или срываются на крик.Вывод: первым делом, включайте диктофон на записывайте разговор. Каждое слово.
2. Коллекторы боятся закона — как дикого зверя!Вывод: при малейшем давлении или обвинении со стороны сотрудника — сразу же дайте понять, что Вы в курсе «Статьи 128.1 УК РФ: Клевета» и «Статьи 163 УК РФ: Вымогательство».
Предлагаем ознакомиться: Судебный приказ отменен, что дальше?
Запомните болевые точки коллекторов!
В России законодательно деятельность коллекторских агентств никак не регламентируется, но, это совсем не означает, что они могут делать все что угодно.Любые действия и переговоры могут производиться только в рамках Гражданского Кодекса Российской Федерации.
- Коллекторы не имеют права звонить должнику ночью, также в выходные. Со скольки и до скольки они имеют на это право? — Время звонков — в рабочие дни с 6 до 22.
- У них нет права и на угрозы, клевету в отношении должника. За это они несут ответственность согласно Уголовному и ГК РФ.
- Коллектор не имеет права вторгаться в квартиру без согласия собственника. То же касается и имущества. Никто, кроме судебных приставов не может изъять имущество за долги.
- Без специальной лицензии они не имеют права требовать от Вас предоставление каких-либо данных, в том числе номеров телефонов, адреса проживания, работы и так далее.
Еcли коллекторы выходят за рамки своих прав, или угрожают, Вы можете обратиться с иском в суд или прибегнуть к помощи кредитного адвоката.
- Вы не обязаны отвечать на телефонные звонки и разговаривать с коллекторами
- Вы не обязаны отчитываться по какой причине происходит задержка выплат по кредиту
- Вы должны банку, но никак не коллекторам
Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второгодолжника. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.
- Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, чтонеобходимо сделать — сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.
- Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамкидозволенного, и придется защищаться в суде.
- Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода — Вы имеете полное право на это.
- Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить. Уточните сумму, которую от Вас требуют исверьте ее со своими данными.
- На предложение занять денег у друзей — отвечайте решительным отказом. Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоитвмешивать сюда посторонних.
- Если Вам начинают угрожать «выездной группой», сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.
Ваша задача — дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах.
Все сотрудникиобычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов.
Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь «голыми руками» и попытаются найти компромисс.
Практический каждый человек, оформивший кредит, может вернуть страховую часть — прочтите
Предлагаем ознакомиться: Альфа банк передал долг коллекторам что делать
- как это сделать
- .
- Если вы планируете взять автомобиль в кредит, то не забывайте, что это можно сделать и в рассрочку, не прибегая к услугам банков.
- Будьте в курсе новостей финансового рынка и планируйте возможность выплаты займа в зависимости от стабильности национальной валюты.
Бывают ли ограничения на звонки от банка?
Да, ограничения есть. Нормативы, согласно которым следует совершать звонки, были приняты в ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц». В нем ведется речь именно о ситуациях, когда осуществляется деятельность по возврату просроченной задолженности. Закон распространяется не только конкретно на коллекторов, к примеру, а на лиц, действующих в интересах кредитора. То есть под него попадает и служба безопасности банка. Само же установленное время для звонков следующее:
- В будние дни с 8-00 до 22-00;
- В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00.
Законодательство о деятельности коллекторов
Негативное мнение, сформированное в обществе о коллекторских агентствах, берет начало из времен, когда их деятельность регулировалась достаточно слабо либо не регулировалась вообще. В результате многочисленные недобросовестные службы нередко принимали жесткие, а то и агрессивные меры по отношению к заемщикам, что и сформировало негативный имидж. Но с 01.01.2017 федеральный закон № 230-ФЗ предусматривает то, как регулируется работы агентств. Новые правила установили ограничения на время и количество звонков и других способов связи с клиентом, а также определили, каким образом коллектор должен общаться с заемщиком. На сегодняшний день каждое добросовестное, законопослушное агентство строго соблюдает требования ФЗ и ставит своей целью не напугать, а помочь.
Распространяется ли правило на выходные
Да, коллекторские агентства действительно имеют право созваниваться с клиентом в выходные и праздничные дни: такая возможность прописана в законодательстве. Но временные рамки для таких звонков еще более жесткие: не раньше 9 утра и не позже 20 часов вечера. Ограничение на количество звонков в день по-прежнему действует: если Вам уже дважды звонили в будние дни, связаться с Вами в выходной коллекторы не имеют права. Разумеется, остальные правила — вежливая речь, отсутствие психологического насилия, необходимость сообщать сведения о себе — по-прежнему в силе. Время, в которое Вам позвонили, должно рассчитываться по Вашему часовому поясу.
Что делать заемщику чтобы ему перестали звонить из банка
В том случае, если банковские сотрудники проявляют чрезмерную навязчивость и начинают звонить в ночное время, осуществляя психологическое давление с целью взыскания долга, заемщик может предпринять следующие действия для прекращения этих постоянных звонков:
- составить жалобу в прокуратуру о нарушении законодательства со стороны финансового учреждения;
- обратиться к руководству банковской организации или коллекторской компании с требованием прекратить звонки в ночное время;
- в том случае, если звонившие не представляются, то должник может составить заявление в полицию о факте вымогательства.
Блокировка входящих вызовов
Некоторые должники блокируют входящие звонки, покупают новую сим-карту или устанавливают приложения блокираторы. Так как звонить с неизвестных номеров взыскатели не имеют права, то такой способ избавит от морального дискомфорта. Если вообще не брать трубку, за это тоже не смогут привлечь ни к уголовной, ни к административной ответственности.
Однако уклонение заемщика от общения и добровольного сотрудничества может стать поводом для более быстрой передачи дела в суд. При таком повороте должник может с большей вероятностью остаться без имущества. В ситуации если суд примет соответствующее решение о взыскании задолженности, а его начнут исполнять судебные приставы.
Гораздо эффективнее как коллектору, так и заемщику соблюдать правила прописанные в законе. Должнику постепенно выплачивать задолженность, а коллекторам вести диалог в рамках разрешенных полномочий.
Чего не имеют права делать коллекторы
О специалистах из агентств по выбиванию долгов ходят мифы о жестоких методах, которые они применяют. Чаще всего люди рассказывают о порче имущества и угрозах, мешающих нормально жить. Все это случается лишь с теми, кто не имеет представления об ограничениях в действиях этих сотрудников и не знает закона. Помимо ответа на вопрос, сколько раз должны звонить коллекторы, нужно знать, что они не имеют права:
- Звонить родственникам и близким должника, если у них есть контакт самого заемщика и нет его письменного согласия на контакты с членами семьи;
- Взыскивать долги с родственников, если они не являются поручителями;
- Вести себя агрессивно и пытаться войти в квартиру;
- Угрожать заемщику;
- Оскорблять;
- Устраивать личные встречи без предупреждения (например, приезжать на работу);
- Описывать имущество без соответствующего решения суда;
- Разыскивать должника через распространение информации в социальных сетях или объявления на улице;
- Передавать дело другим коллекторам;
- Начислять проценты и пени (это задача банка, так как договор был с ним);
- Выбивать деньги по долгу, с момента образования которого прошло более 10 лет.
Как видите, многие действия коллекторов, о которых рассказывают в страшных отзывах, просто запрещены законом. Если вы стали жертвой подобных нарушений и превышения полномочий с их стороны, считаете, сколько раз в день можно звонить коллекторам, вы можете подать в суд, и опытный адвокат выиграет для вас дело. Не бойтесь обращаться за помощью к юристам, чтобы отстоять свои права на безопасную и спокойную жизнь без выбивания с вас долгов.
Прочитать Что делать если коллекторы подали в суд? Могут ли они это сделать?
Что делать, если звонят слишком часто?
Звонки от банка не прекращаются и уже выходят за рамки дозволенного? Когда коллекторы забывают о правилах, когда они могут звонить, а когда нет – имеет смысл жаловаться. Первоначально сам банк может решить ситуацию со своими сотрудниками, если они превышают собственные полномочия.
Вы можете подойти в офис банка и написать заявление о том, что не желаете вести переговоры с банком по телефону в виду угроз, психологического давления, оскорблений или подобного. Данное заявление пишется обычно на имя управляющего отделения банка, но более подробно Вам могут подсказать и в самом офисе. Там же Вы можете составить жалобу на то, что Вам угрожают по телефону данные сотрудники. Обязательно укажите ФИО конкретных сотрудников, которые с Вами говорили, либо укажите время и дату звонков, а так же опишите ситуацию своими словами, но максимально содержательно.
Составление жалобы в данном случае достаточно полезная идея, ведь направить её тогда можно будет сразу еще в:
- ЦБ РФ. На официальном сайте Центрального Банка есть специальный раздел для оставления жалобы. Вы сможете подробно описать ситуацию и приложить дополнительные файлы, которые доказывают факты нарушения банком Ваших прав;
- Роспотребнадзор. В него же можно обратиться не только по телефону горячей линии или по форме на официальном сайте, но так же можно обратиться лично в региональные отделения.
Жалоба должна быть составлена максимально содержательно, а так же избегайте любой агрессии или иных эмоций. Учитываются в жалобе только факты и документальные подтверждения Вашей правоты. Соберите как можно больше доказательств того, что банк нарушил Ваши права или действия сотрудников банка были незаконными.
А так же есть две крайние меры, которые Вы можете использовать в случае конкретного нарушения Ваших прав. Это заявление в Прокуратуру, заявление в полицию или же обращение в Суд. В данных случаях уже будет необходимой как минимум консультация юриста, рекомендуется же воспользоваться услугами специалиста и в составлении заявления, и в сборе документов, к нему прилагаемых.
Как правильно разговаривать
Должникам, которых беспокоят коллекторы, при общении с ними следует помнить о следующих рекомендациях:
- коллектора следует попросить представиться (такой ход позволит исключить вероятность звонков от мошенников),
- беседу стоит записать на диктофон. Все разговоры нужно фиксировать. В случае превышения прав коллекторами только при наличии звукозаписи должник получит возможность защитить свои права,
- при разговоре не стоит ругаться или применять нецензурные слова,
- в момент записи разговора необходимо об этом предупредить коллектора. Если после такого предупреждения им не будут соблюдены правила общения, то впоследствии его можно будет привлечь к ответственности за хулиганство,
- если коллектор не соблюдает требования закона, беспокоит чаще, чем это положено, или во время разговора применяет неправильную тактику ведения беседы, то должник вправе обратиться в правоохранительные органы.
Когда коллекторские агентства нарушают нормы, установленные государством, должники получают право обратиться с заявлением в органы МВД в связи с совершением преступлений по ст. 119, ст. 163 УК РФ.
Помните, не стоит рассказывать коллекторам персональные данные или сведения о членах семьи.
Что делать, если звонят слишком часто?
Звонки от банка не прекращаются и уже выходят за рамки дозволенного? Когда коллекторы забывают о правилах, когда они могут звонить, а когда нет – имеет смысл жаловаться. Первоначально сам банк может решить ситуацию со своими сотрудниками, если они превышают собственные полномочия.
Вы можете подойти в офис банка и написать заявление о том, что не желаете вести переговоры с банком по телефону в виду угроз, психологического давления, оскорблений или подобного. Данное заявление пишется обычно на имя управляющего отделения банка, но более подробно Вам могут подсказать и в самом офисе. Там же Вы можете составить жалобу на то, что Вам угрожают по телефону данные сотрудники. Обязательно укажите ФИО конкретных сотрудников, которые с Вами говорили, либо укажите время и дату звонков, а так же опишите ситуацию своими словами, но максимально содержательно.
Составление жалобы в данном случае достаточно полезная идея, ведь направить её тогда можно будет сразу еще в:
Жалоба должна быть составлена максимально содержательно, а так же избегайте любой агрессии или иных эмоций. Учитываются в жалобе только факты и документальные подтверждения Вашей правоты. Соберите как можно больше доказательств того, что банк нарушил Ваши права или действия сотрудников банка были незаконными.
А так же есть две крайние меры, которые Вы можете использовать в случае конкретного нарушения Ваших прав. Это заявление в Прокуратуру, заявление в полицию или же обращение в Суд. В данных случаях уже будет необходимой как минимум консультация юриста, рекомендуется же воспользоваться услугами специалиста и в составлении заявления, и в сборе документов, к нему прилагаемых.
К Вам поступают звонки из банков и кредитных организаций по взысканию долгов?
Замучили звонки из банков и кредитных организаций по взысканию долгов, ваших или ваших знакомых? Принимаем следующие методы ответной борьбы.
Как общаться с коллекторами?
Объясните коллектору, что вы готовы решать вопрос об оплате в установленном законом порядке, путем разрешения вопросов о задолженности в суде. Если коллектор все же продолжает высказывать претензии, то постарайтесь убедить его прислать все свои финансовые претензии в письменной форме. При этом напомните, что все необходимые данные должны быть Вам высланы заказным письмом. Попросите приложить к письму: копию кредитного договора, копию Устава коллекторской компании, доверенность, которую получил сотрудник организации на пользование персональными данными должника, учредительные документы и подробный расчет сумм задолженности. Все пересланные документы попросите заверить соответствующими подписями и печатями. Пока такого письма не будет, продолжение разговора бессмысленно.
В период разговора с коллекторами нельзя что-либо отрицать или с чем-либо соглашаться. Ваша позиция должна быть нейтральной, ведь пока нет письменных претензий или решения суда, никто не вправе требовать выплаты непонятных процентов и комиссий.
В случае если вам хамят, вымогают деньги, угрожают физической расправой, уничтожением имущества, «украшают» двери или стены надписями и у Вас уже есть неопровержимые доказательства в виде аудио, видео, фото файлов, смс и электронных писем – обращайтесь в полицию. Но сами никогда не угрожайте коллектору, так как в этом случае они так же могут написать заявление в органы внутренних дел.
В случае если вы действительно имеете долг по кредиту и не имеете возможности в настоящий момент выполнить свои обязательства, помните, что есть закон «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ. В нем четко указано, что коллекторам не допускается совершать следующие действия:
непосредственное взаимодействовать с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору; непосредственное взаимодействовать или взаимодействовать посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени. Кредитор, коллектор, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору. Из закона следует, что вас не могут беспокоить звонками и смс в позднее время, а также никаких визитов к вам домой коллекторы осуществлять не могут. И тем более не имеют права портить ваше имущество (путем нанесения надписей), угрожать вам и вымогать денежные средства. А также в случае если коллекторы набрались наглости и ворвались в вашу квартиру с угрозами, то всегда вызывайте полицию, ведь противоправное поведение коллектора налицо.
Кроме того следует помнить, что если вы являетесь должником, требуйте, чтоб кредитор обратился за взысканием долга в суд. По решению суда будет выдан исполнительный лист. Его исполняют только судебные приставы, которые работают по закону об исполнительном производстве. Помните, что приставы не могут наложить арест на предметы первой необходимости, описать жилье, телевизор, если они единственные. И так далее. Ограничений достаточно много. Взыскание на доходы, будет наложено тоже в пределах определенных законом процентов.
Запомните для себя важное правило: если вы брали кредит в одном банке, но деньги с вас требует совершенно другая организация, то не спешите возвращать долг. Сначала обратитесь в банк-кредитор, узнайте, уступили они третьему лицу права на ваш долг или нет. Уступка права требования должна быть оформлена отдельным договором. Для договора обязательна письменная форма (простая или нотариальная). Для передачи права требования достаточно договоренности между старым и новым кредиторами. Согласия Вашего не требуется, но при этом вы должны быть письменно уведомлены о том, что права требовать с вас долг перешло к другому лицу.
Итак, если Ваш банк не уведомлял вас о том, что право требования долга передано другому лицу, не отдавайте деньги коллекторам.
Зачастую коллекторы начинают названивать и писать письма родителям и близким родственникам.
Коллекторы, применяя психологические методы убеждения, заставляют родственников, особенно пожилых родителей, которые воспринимают такие вещи близко к сердцу, принять меры и срочно, лично самим оплатить долг. Родственники идут и переводят деньги на указанные им счета. Но где гарантия, что деньги ушли туда, куда нужно, и долг погашен полностью, а через неделю или месяц им не придут новое сообщение о долге?
Еще одно правило для родственников должников. Если Вы не являетесь стороной кредитного договора – так почему вы должны платить? Сообщите коллекторам, что эти вопросы они должны решать с должником, а не с вами. А в случае если коллекторы проявляют настойчивость, угрожают, сообщите им, что если они еще раз позвонят, вы обратитесь в полицию. Как правило, это помогает. Так как такие действия являются вымогательством, а это уголовно наказуемое деяние. Не бойтесь угроз, тем более, если у вас лично нет кредитов. Никто не может просто взять и отобрать ваше имущество.
Если вы не знаете должника, или Ваш телефон оказался ошибочно внесенным в базу коллектора. Объясните коллектору, что по данный номер принадлежит совершенно другому человеку; что должник Вам не известен и место нахождения его вы не знаете; занесите номер телефона в черный список оператора связи; в случае если звонки продолжаются, попросите предоставить сведения о банке, в котором имеется задолженность; обратитесь в банк с просьбой разобраться в данной проблеме и исключить ваш контактный телефон из списка должников; В случае если звонки продолжаются, записывайте разговоры на диктофон и подавайте заявление в прокуратуру.
Что делать заемщику чтобы ему перестали звонить из банка
В том случае, если банковские сотрудники проявляют чрезмерную навязчивость и начинают звонить в ночное время, осуществляя психологическое давление с целью взыскания долга, заемщик может предпринять следующие действия для прекращения этих постоянных звонков:
- составить жалобу в прокуратуру о нарушении законодательства со стороны финансового учреждения;
- обратиться к руководству банковской организации или коллекторской компании с требованием прекратить звонки в ночное время;
- в том случае, если звонившие не представляются, то должник может составить заявление в полицию о факте вымогательства.
Что делать, если вам постоянно звонят из банка по чужому кредиту?
Есть несколько вариантов, как можно прекратить надоедливые звонки родственникам заемщика. Например, вы можете купить новую сим-карту с другим номером. Это не очень удобно, поскольку придется сообщать всем друзьям и знакомым новый номер. Но право на существование у этого варианта есть.
Другой способ — внести номера телефонов банка в черный список. Эта услуга может оказаться платной. Зависит от оператора сотовой связи. Также в некоторых телефонах есть такая встроенная функция. Неудобство заключается в том, что названивать они могут с разных номеров.
Вы можете попробовать договориться с сотрудником банка. Объясните ему, что не знаете, где находится должник. Вы просто считаетесь его родственником. Вежливо попросите звонящего прекратить эти звонки. Есть шанс, что это сработает. Однако практика показывает, что такое случается не всегда, хотя, в соответствии с ФЗ №230, сотрудники банка должны общаться только с самим должником.
Прямого запрета на звонки по указанным в анкете номерам родственников нет. Однако по вашему требованию банк обязан прекратить данные звонки. За несоблюдение этого требования и нарушение прав других лиц предусмотрена административная ответственность.
Самый надежный способ прекратить звонки из банка родственникам должника — это написать туда заявление (отказ от взаимодействия). В нем вы должны указать, что разрешения на использование вашей персональной информации вы не давали, должником не являетесь, родственники не несут ответственности за чужие долги. Там же обозначьте, что требуете от звонящего прекратить звонки.
Заявление надо распечатать в двух экземплярах. Один вручается сотруднику банка, на втором ставится отметка о регистрации. Если после этого звонки не прекратятся, пишите жалобу в Роскомнадзор.
Обычно такого заявления бывает достаточно, чтобы банк оставил родственников должника в покое. Также советуем установить на телефон приложение для записи разговоров. Сохраняйте все звонки из банка. Их также можно предъявить вместе с жалобой.
Если из банка звонят в ночное время или угрожают вам во время разговора, пишите заявление в полицию и прокуратуру. Если с вас вымогают деньги — в Следственный комитет. Сотрудники банка не имеют права требовать от вас заплатить чужой долг, если вы не являетесь поручителем по этому кредиту. Только в случае поручительства такие требования денег с родственников могут быть законными.
Если должник не платит долгое время, его долг продают коллекторскому агентству. Тогда начинают действовать коллекторы. В этом случае звонить должнику и его родственникам начинают снова.
Случаи звонков по чужим долгам — не редкость. Однако выход из этой ситуации есть. У родственников заемщика есть право прекратить надоедливые звонки из банка, если они не были поручителями должника.