Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат обуви в течении 14 дней после небольшой носки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда мы покупаем обувь, мы всегда надеемся, что она подойдет нам и будет удобной. Однако иногда после покупки мы понимаем, что обувь не подходит по каким-то причинам. В таких случаях возникает вопрос о возможности вернуть обувь, особенно если она уже была надета. Но возможно ли это?
Что нужно знать, приобретая обувь
Покупка обуви — это сложный и затратный процесс, но что делать, если купленная обувь не подходит Вам или же развалилась через неделю после покупки? Ответы на эти вопросы и ещё много полезной информации для себя Вы сможете получить, ознакомившись с данной статьёй.
Особенности продажи обуви регулируются «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В соответствии с данными правилами:
- обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя:
- распаковку, рассортировку и осмотр товара;
- проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.
- образцы обуви должны быть сгруппированы по видам, моделям и выставлена в торговом зале. Обувь для мужчин, женщин и детей должна быть размещена в торговом зале отдельно.
- товар должен иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера.
- продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки обуви: залы должны быть оборудованы зеркалами, оснащены банкетками, скамейками или подставками.
- непосредственно перед продажей обуви в присутствии покупателя продавец проверяет качество товара (путём внешнего осмотра) и правильность подсчёта стоимости покупки, затем покупатель оплачивает свою покупку. Обувь передаётся покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
- в случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, а так же подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Если обувь не подошла…
Покупатель вправе обменять купленную обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если она не подошла по размеру, расцветке, фасону. Данное право сохраняется у покупателя в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Однако, следует помнить, что данное положение действует только при условии, что обувь не была в употреблении, сохранён её товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый чек.
Отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности потребителя обратиться к продавцу и сослаться на свидетельские показания.
Если нужный товар отсутствует в продаже на день обращения, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратить уплаченную за товар сумму. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение трёх дней со дня возврата обуви.
Если обувь оказалась ненадлежащего качества…
Продавец обязан предоставить Вам информацию о гарантийном сроке на обувь, в течение которого он принимает на себя обязательство в отношении недостатков товара. Как правило, он составляет 30 дней. Если гарантийный срок отсутствует, покупатель имеет право предъявить требование в разумный срок, в пределах двух лет.
Гарантийный срок считается со дня продажи обуви или начала сезона (в случае приобретения товара в не сезонное время). Каждый регион определяет время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий.
Например, в Саратовской области, согласно Постановлению губернатора Саратовской области от 30.11.1999г.
№ 458 «О сроках наступления сезонов», для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 16 ноября до 15 марта, весеннего — с 16 марта до 15 мая, летнего — с 16 мая до 15 сентября и осеннего — с 16 сентября до 15 ноября.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения недостатков, по своему выбору вправе:
- потребовать замены купленной обуви на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, в этом случае следует помнить, что вы обязаны вернуть по требованию продавца купленный с недостатками товар и что вы, как потребитель, вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам, вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Предъявлять требования к продавцу следует в письменной форме в виде заявления (претензии).
Претензию необходимо написать в двух экземплярах: один — оставить у продавца, а второй — оставить у себя с отметкой о дате приёма и подписью лица, принявшего претензию.
Если продавец отказывается принять письменную претензию, её можно отправить в адрес продавца по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.
Сохраняйте внешний вид приобретенного изделия до момента возврата. Не должно быть никаких внешних повреждений или следов механического воздействия, которые могли возникнуть после покупки. Никто не будет возвращать испорченную пару.
- При возврате пары возьмите упаковку от обуви вместе с чеком, упаковкой от обуви и дополнительной подошвой (если она есть). Все это является доказательством того, что в торговой точке был произведен обмен. Без них процесс возврата или обмена будет затруднен.
- В соответствии с законом, апелляция должна быть подана в течение 14 дней.
- Возврат некачественной пары требует выполнения ряда шагов шаг за шагом (помните, что каждый случай индивидуален. Некоторые шаги могут быть невыполнимы):
Возврат обуви: основные правила
Если вы купили обувь, но обнаружили недостатки, дефекты или обувь не подходит по некоторым позициям, вы вправе вернуть ее в магазин. Закон обязывает продавца принимать обувь ненадлежащего качества, а также обувь, которая не подошла по размеру или в которой возникли дефекты после небольшой носки.
При возврате обуви необходимо иметь документ, подтверждающий покупку — это может быть кассовый чек, товарный чек или другая бумага, где указаны дата и магазин, где была совершена покупка.
Если обувь была ношеной, продавец имеет право отказать в возврате или обмене, если вы не сможете доказать, что возникшие проблемы произошли из-за дефекта или вине недобросовестной продажи.
Если обувная пара была куплена как дефектная или бракованная, то продавец обязуется заменить ее на аналогичную надлежащего качества или вернуть деньги. Если дефект будет обнаружен после момента покупки, вы можете предъявить претензию в письменном виде с указанием адреса магазина и приложением доказательства дефекта или некачественного исполнения.
В случае некачественной обуви, компенсацию в зависимости от величины ущерба можно потребовать в судебном порядке. В таком случае, важно иметь не только документ о совершенной покупке, но и акт, составленный в магазине образце.
- Если обувь имела недостатки при покупке, вы вправе вернуть ее в магазин в течение 14 дней;
- При возникновении дефектов в обуви после небольшой носки, можно обратиться за заменой или возвратом денег;
- Обмен или возврат обуви возможен при отсутствии следов носки и в оригинальной упаковке.
В случае возникновения спорных моментов, необходимо составить позицию и заявление в магазин или обратиться за защитой своих прав к органам по защите прав потребителей.
Гарантийный срок по обуви устанавливается производителем и может варьироваться в зависимости от модели и бренда.
Как подготовиться к возврату обуви
Если вы уже носили обувь, которую хотите вернуть в магазин, вам следует проверить ее на наличие дефектов или недостатков. Обувная пара должна соответствовать всем критериям качества и надлежащего состояния. Если вы обнаружили брак или некачественную обувь, подготовьте письменное заявление о возврате или обмене позиции.
Ваше заявление должно содержать документы, подтверждающие факт покупки. Если у вас возникли претензии к качеству обуви, обратитесь в магазин в тот же день, когда вы заметили дефект. Каждый магазин имеет свои правила возврата, но основным законодательным актом, регулирующим права потребителя является закон «О защите прав потребителей».
В соответствии с законом, магазин не вправе отказать в возврате денег за ненадлежащее качество товаров. Если обувь имела дефекты в момент покупки или они возникли непосредственно после небольшой носки, вы вправе вернуть ее в магазин. Если вы принесли бракованную обувь, то магазин обязуется заменить ее на надлежащую или вернуть деньги.
Однако, если дефект обуви был вызван вашей виной, магазин вправе отказать в замене или возврате. Например, если вы намочили или порезали обувь, вы не имеете права ввести претензию. Кроме того, не следует возвращать обувь после длительного использования, если недостатки отсутствуют.
Если вас интересует гарантийный обмен или компенсация, обязательно уточните правила возврата в конкретном магазине. Каждый продавец выступает в качестве агента защиты прав потребителя и обязуется предоставить необходимую информацию.
- Проверьте обувь на наличие дефектов и недостатков
- Составьте письменное заявление о возврате или обмене товара
- Подготовьте необходимые документы о покупке
- Уточните правила возврата в магазине
- Соблюдайте закон о защите прав потребителей
| Ситуация | Действие магазина | Действие покупателя |
|---|---|---|
| Обувь имела дефекты, обнаруженные в момент покупки | Обязуется заменить исходную обувь на новую надлежащего качества или вернуть деньги. Также предоставляется гарантийный талон на обувь. | Подает претензию в письменном виде, прилагая документы о покупке и обуви. |
| Обувь имела недостатки, обнаруженные после небольшой носки | Вправе отказать в обмене или возврате, если обувь была носена и износилась. Если недостатки связаны с браком, то предоставляется возможность замены на новую или возврат денег. | Может подать заявление о замене ненадлежащего товара либо требование о компенсации ущерба, который понес из-за некачественной обуви. |
| Хочет вернуть обувь по другим причинам | Магазин вправе отказать в обмене или возврате, если отсутствуют недостатки отвечающие законодательным нормам. | Может попросить обменять обувь на другую позицию в магазине или получить деньги обратно. |
| Хочет вернуть обувь из-за неправильного размера или по другим причинам, которые не зависят от магазина | Магазин вправе отказать в обмене или возврате в таких случаях. | Не вправе требовать обмен или возврат, если обувь была куплена в ненадлежащем состоянии или носилась. |
Условия возврата обуви после носки
Правила возврата обуви в магазине могут различаться в зависимости от конкретного магазина и его политики. Однако, в большинстве случаев существуют определенные правила, которые необходимо учитывать при попытке вернуть обувь после однодневной носки на улице.
Прежде всего, важно заметить, что такой возврат может нарушать надлежащего качества товара и правил продавцов. В случаях, когда обувь была носена на улице, могут возникнуть вопросы о ее состоянии и причинах возврата.
Если покупателю необходимо вернуть обувь после носки на улице в течение 14 дней, ему следует обратиться в магазин, где была совершена покупка. В наличии должны быть чек и товарный чек, которые подтверждают факт покупки и срок гарантии на товар.
Магазин имеет право отказать в возврате обуви, если он обнаружит дефекты, вызванные некачественным использованием или повреждениями, которые возникли после носки на улице. В таких случаях покупателю может быть предложено оформить претензию на товар, чтобы разобраться в обстоятельствах и определить, кому принадлежит вина за возникшие проблемы.
Однако, есть некоторые случаи, когда покупателю все же положено вернуть носили обувь после ее однодневной носки на улице. Это может быть возможно при обнаружении дефектов, которые являются явными производственными дефектами.
В целом, женской или мужской обуви, можно ожидать, что правила возврата после однодневной носки на улице будут довольно строгими. Если возврат обуви, которая была носена на улице, был принят, то это может быть лишь исключением из правил и проявлением доброй воли со стороны магазина.
Когда покупатель обращается в магазин для возврата такой обуви, важно быть готовым к тому, что его претензию могут отклонить и не согласиться с его требованиями. В каждом случае стоит проявлять вежливость и готовность к обсуждению возникшей ситуации.
Основания для назначения экспертизы, процедура и сроки ее проведения
Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенные неудобства, необходимо отправить заявление о возмещении уплаченных денежных средств. При отказе магазина удовлетворить рекламацию дефект должен быть подтвержден экспертизой.
Процедура проводится за счет обувной организации, но на практике в редких случаях граждане готовы посвятить свое время доставке товара. Особенно если речь идет о недорогих вещах. Поэтому частые необоснованные отказы стали трендом.
Однако если это дорогая обувь, которая портится через месяц, разумно потребовать возмещения. Если магазин проигнорирует претензию, покупатель вправе провести экспертизу за свой счет. По полученным результатам подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебный орган с жалобой.
Возврат денег за бракованную обувь осуществляется в течение 2 недель. Однако и здесь необходимо полагаться на срок действия гарантии. Если срок достигает 30 дней, вы можете подать жалобу в течение этого времени.
К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных товаров начинается не с момента совершения операции, а с начала, например, холодного периода.
Можно ли вернуть обувь без чека
Чек нужен, чтобы доказать, что вы покупали обувь именно в этом магазине. Если вы сможете предоставить другие доказательства, то чек необязателен. Такими доказательствами могут быть:
- Упаковка со штрихкодом — он хранится в базе данных кассы.
- Свидетельские показания — продавца, супруга, друга.
- Записи с камер наблюдения или собственная видеосъёмка момента покупки.
- Баллы на скидочной карте. По ним в некоторых случаях можно определить, когда была сделана покупка и какая именно.
- Выписка из истории покупок при оплате банковской картой.
- Отметки магазина в связанных с товаром документах, например в гарантийном талоне или паспорте изделия, если он есть.
Если других доказательств нет, то попробуйте запросить копию кассового чека у продавца до того, как попытаетесь вернуть вещь. Закон не обязывает выдавать дубликат по первому требованию, так что вам могут и отказать.
Что делать, если магазин не хочет принимать обувь обратно
Продавец не может отказать в возврате, не имея на то причин. У отказа должно быть юридическое обоснование. Например, на глаз нельзя определить, заводской дефект или рукотворный. Но если у магазина будут результаты экспертизы, тогда он сможет отказать, и потребителю останется только судиться.
Если сотрудник отказывается идти на контакт, то необходимо писать жалобу на адрес магазина. Обязательно составьте её в двух экземплярах — важно, чтобы один остался у вас. На нём должна быть отметка о принятии.
Если даже после получения жалобы директор торговой точки отказывается принимать обувь обратно, то нужно обратиться в суд или Роспотребнадзор. Только заранее уведомите об этом управляющего. Иногда эти слова магическим образом заставляют продавца поменять мнение и всё-таки забрать товар.
Подача иска о защите прав потребителя в суд
Счет будет выставлен на основании уже поданной жалобы. В текст необходимо добавить следующую информацию
- В заголовке укажите название суда, в который подается иск. Претензия может быть подана по месту жительства покупателя или в головной офис продавца (магазин). Если стоимость иска (сумма всех требований) составляет менее 100 000 рублей, иск подается судье по безопасности. Если стоимость иска превышает 100 001 рубль, иск направляется в районный суд и
- включить требование об уплате неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки и рассчитать ее (но не более цены товара) в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей.
- Требуйте возмещения расходов на юридические услуги, если покупатель обращается за платной юридической консультацией.
- Может включать требование о компенсации морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может присудить небольшую денежную сумму в качестве компенсации за моральные страдания покупателя.
Копия претензии должна быть приложена.
- Расписки и гарантии;.
- Осмотр товара экспертом ;
- копии документов, подтверждающих расходы потребителя на проверку, почтовые и судебные расходы; и
- копию претензии и документы, подтверждающие ее вручение.
Если в суд подан иск о защите прав потребителей, государственная пошлина не уплачивается.
Исковое заявление может быть подано в суд, отправлено по почте или с помощью онлайн-системы GAS Justice.
Как написать претензию?
Потребители, решившие вернуть товар, могут изложить свою позицию в устной или письменной форме. Разумеется, для обеспечения вероятности удовлетворения претензии рекомендуется письменная документация. Претензия должна включать следующие ключевые аспекты
- получатель претензии (с указанием его имени и адреса); и
- отправителя письма (для поддержания контакта следует указать имя, адрес и контактный телефон отправителя); и
- дата покупки
- характер дефекта; и
- описание самой претензии (как уже говорилось, возможная замена, ремонт или возврат денег);
- Дата подачи заявления должна быть подписана и датирована.
Важно приложить к этому документу все необходимые подтверждающие документы. Это могут быть квитанции, этикетки или другая документация. Будет сделана соответствующая отметка; обязательно нужно сделать копию документа, чтобы второй образец был подписан продавцом. В качестве альтернативы можно сделать оригинальную копию.
Методы экспертизы обуви
Обувь передают эксперту в чистом виде, вместе с документами о ее покупке. Качество оценивается по худшей полупаре либо полупары сравниваются друг с другом. Для исследования эксперты компании «Инвест Консалтинг» используют:
- органолептические методы (осмотр). Оценивается состояние подошвы, швов, подклада, материала верха, фурнитуры, качества ее крепления, клеевые соединения и т.п.;
- измерительные инструменты (линейки, рулетки и т.п.). Проверяется соответствие размеров полупар, измеряются размеры трещин, разрывов, других дефектов и т.п.
По результатам экспертизы могут быть выявлены:
- малозначительные дефекты, незначительно влияющие на потребительские свойства товара (небольшие повреждения декоративных элементов, незначительные различия в цвете деталей и т.п.);
- значительные, снижающие качество изделия недостатки. Это — асимметрия, деформация отдельных деталей, растрескивание материала из-за некачественной обработки, другой брак;
- критические дефекты, причиняющие вред здоровью потребителя (отрыв основных деталей, бугры, выступающие элементы фурнитуры или швы на внутренней поверхности и пр.).
При значительных и критических дефектах использовать обувь по назначению нельзя, пара подлежит возврату или обмену.
Как вернуть или обменять обувь: пошаговая инструкция
Для возврата обуви плохого качества сперва следует обратиться в то место, где вы ее купили. Желательно взять с собой чек, коробку и вещи, входящие в комплект, если они имели место. Так будет проще вернуть товар. Но отсутствие чека или коробки — это не повод для отказа принять обувь обратно.
Перед тем, как сдать обувь в магазин, покупатель пишет заявление на возврат обуви на имя продавца, в котором указывает наименование товара, описывает специфику обнаруженного недостатка, обозначает свое требование (к примеру, вернуть деньги за товар). Чаще всего магазин сам предоставляет покупателю необходимый бланк. Если такую бумаги вам не выдали, не забудьте, тем не менее, письменно закрепить факт сдачи обуви, прописав на бумаге, какие дефекты были вами заявлены.
- Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
- Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
- Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
- Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
- Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».
Сроки возврата обуви в магазин
Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, сроки возврата у такого товара стандартные:
- надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее — в течении 14 дней, не считая день покупки. Если 14 дней истекают во время выходных — срок возврата распространяется на следующий рабочий день. Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам — болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.
- ненадлежащего качества — в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем. Если же таковые сроки установлены не были — то в течении двух лет со дня покупки. Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.
Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.
Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.
При заполнении обязательно указать следующую информацию:
- в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
- после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
- в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
- требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
- после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
- внизу ставится дата и подпись заявителя.
Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.
Законодательно предусмотрен ряд ограничений, согласно которым продавец или производитель вправе отказать в принятии некачественной обуви на возврат или экспертизу. К ним относятся:
- повреждения, возникшие в результате носки не по сезону (например, ношение демисезонных моделей в сильный мороз);
- дефекты, образовавшиеся в ходе эксплуатации не по назначению (например, использование фирменных беговых кроссовок в качестве спецобуви);
- механические повреждения, отсутствовавшие при покупке (прожиги, разрезы и т.п.);
- дефекты, возникшие при несоблюдении условий эксплуатации.
Также вам откажут в принятии некачественной обуви на законных основаниях, если она подвергалась ремонту в мастерских или на дому до того, как претензия была предъявлена.
Профилактика или замена набоек не считаются видами ремонта, способными вызвать дефекты.
Напоследок можно добавить одно — покупки должны приносить удовлетворение, а не оборачиваться головной болью в виде волокиты с возвратом. Поэтому при выборе обуви спешка не нужна — обращайте внимание на все мелочи, вплоть до того, как плотно закреплена стелька и одинаковой ли длины шнурки.