Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на возврат денег за неоказанную услугу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вначале попробуйте урегулировать вопрос с исполнителем. Адекватные чаще признают свою вину и отдают деньги за спорную работу. Порой для этого понадобится направить им письменное требование о возврате средств. Иногда можно обойтись и устными переговорами.
Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах»
от Селезнева Петра Сергеевича,
проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18,
тел. (903)1112 233
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.
Как вернуть потраченные деньги
Прежде чем обращаться к исполнителю, необходимо определить сумму претензии. Если услуга не была оказана, деньги возвращаются полностью. Если качество работ оказалось низким, клиент может запросить частичную компенсацию расходов. Порядок действий стандартен:
- Претензия исполнителю. Заявление на возврат денег за неоказанную услугу составляется в произвольной форме. В документе обязательно указываются моменты, которые не устроили клиента, и его требования. Претензию лучше отправить заказным письмом или вручить лично. В последнем случае исполнитель должен поставить отметку на втором экземпляре заявления.
- Ожидание ответа. На возврат денег подрядчику дается 10 дней. Если по истечении этого срока вы не получили запрошенную сумму, можно обращаться в суд.
- Подача искового заявления. В документе необходимо изложить факты, относящиеся к делу, и привести доказательную базу. Иногда требуются свидетельские показания.
В делах о возврате денег за неоказанную услугу судьи чаще всего становятся на сторону потребителя. Но для благоприятного разрешения вопроса требуется грамотная аргументация требований и неопровержимые доказательства нарушений, которые были допущены подрядчиком.
При расторжении договора некоторые предприниматели отказываются возвращать внесенный покупателем аванс, что нарушает права потребителя. Согласно действующему законодательству, у предоплаты нет статуса гарантийного обязательства. Эти деньги предназначены для частичного или полного покрытия расходов, которые потребуются исполнителю для выполнения условий договора. Поэтому при возврате аванса за неоказанную услугу возможны следующие варианты:
- Исполнитель истратил внесенные средства (например, на покупку строительных материалов для ремонта) — он может не возвращать предоплату.
- Сумма потраченных средств превысила размер аванса — заказчику придется доплатить разницу.
- Сумма потраченных средств меньше размера аванса — исполнителю придется вернуть разницу.
Эти правила не действуют в том случае, если исполнитель не выполнил свои обязательства или оказал услугу ненадлежащего качества. В таких ситуациях потребитель может потребовать полного возврата предоплаты, возмещения причиненных ему убытков и выплаты неустойки (если она предусмотрена договором).
Возврат денег за неоказанную услугу регулируется не только Законом «О защите прав потребителей», но и Гражданским Кодексом РФ. Наши юристы обладают достаточным опытом, чтобы оценить шансы на выигрыш дела уже во время бесплатной консультации. Специалисты изучат имеющиеся документы и предложат вам оптимальный вариант действий.
Основные этапы возврата денег
Порядок, в соответствии с которым возвращаются денежные средства, такой:
- Оформите отдельную претензию для возврата средств за не предоставленные по факту услуги. Оформляется документ письменно. Соблюдать подобную юридическую форму нужно, если проблемная компания проигнорирует письмо или наотрез откажет в добровольном выполнении законных требований,
- Как только она составлена – вручите ее руководителю организации, которая была обязана оказать по договоренности услугу. Как вариант – любому уполномоченному на принятие документов лицу. Один экземпляр претензии передается в контору нарушителя, по факту его получения ответственный представитель (руководитель) ставит свою подпись и дату. Если вручить таким образом документ не получилось, отправляйте его почтой. Используйте заказное письмо с уведомлением о факте его вручения,
- Ждите ответа и возврата оплаченных средств. Согласно правилам закона «О защите прав потребителей» (ст. 31), претензию обязаны рассмотреть на протяжении 10 дней. Отсчет времени ведется от даты получения документа (вышеуказанная отметка ставится вместе с подписью). Как только этот срок истечет, у потребителя появится право требовать компенсации ему средств вместе с процентами. На объем возвращаемой суммы будут влиять причины, по которым услуга не была оказана. К примеру, если в факте неоказания услуг виновен исполнитель, потребитель получает возврат всех денег, если же виноват последний, то у исполнителя есть полное право высчитать из возвращаемой суммы понесенные им убытки,
- Обращайтесь прямо в отдел, занимающийся защитой потребительских прав. Если исполнитель не желает возвращать выплаченные ему деньги за не предоставленные услуги в обозначенный законом срок, потребитель вправе заявить о данном факте в адрес территориального отделения Федеральной службы, осуществляющей надзор в этой сфере,
- Направьте обращение для решения вопроса в суд. Если законные требования потребителя не были исполнены, он может позволить себе обращение в судебные органы, составив соответствующий иск для возврата денег по факту непредоставления услуги. Иск можно подать или по месту своего проживания, или же по месту пребывания виновника (исполнителя). В составляемом иске следует обозначить все выдвигаемые требования. Дополнительно к материальному возмещению можно требовать моральную компенсацию. Сумма последней обозначается отдельно от суммы направляемого искового заявления и не зависит от нее (согласно статье 15 Закона о ЗПП).
В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона о ЗПП №2300-1, утвержденного 07.02.92 г., при направлении в суд исков в рамках защиты потребительских прав, потребители (другие истцы) освобождаются от внесения госпошлины.
В течение какого времени исполнитель обязан отдать деньги
Законом «О защите прав потребителей» для исполнителя предусматривается четкий срок рассмотрения направленной ему претензии от исполнителя – 10 дней с момента получения документа на руки. Когда потребитель обращается в суд для возмещения ему ущерба, он может дополнительно потребовать кроме возврата основных средств и компенсацию морального ущерба.
Обратите внимание! Материальная компенсация будет прямо зависеть от обстоятельств, послуживших поводом для невыполнения исполнителем собственных договорных обязательств. При доказанности вины исполнителя, заказчик получает полную стопроцентную компенсацию.
Если факт непредоставления услуги возник из-за заказчика, тогда исполнитель может или полностью не возвращать ему средства, или же снизить сумму, удержав средства, эквивалентные возникшим финансовым затратам. При этом его требования оформляются встречным иском.
Посмотрите видео. Что делать, если вы хотите вернуть деньги за туристическую путевку?
Что такое недостаток в услуге и работе
Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.
Недостаток — это когда работа или услуга:
— не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;
— небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;
— оказана не в срок — ст. 27 Закона;
— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.
Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке:
Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.
Пример недостатка: услуга небезопасна:
Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.
Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.
Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам:
Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.
Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно
Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.
В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:
- кто является сторонами отношений;
- предмет договора;
- реквизиты договора сторон;
- почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
- как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.
Общие правила подготовки документа
Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать общим правилам деловой переписки. Отметим ключевые моменты:
- Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
- Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
- Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, уполномоченный на подписание финансовой документации по доверенности.
Документ можно направить по почте. В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.
Как писать претензию на возврат денег
Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.
Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:
- Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
- Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.
- Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.
Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика. В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.
Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:
- реквизиты договора, условия которого нарушены;
- перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
- требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;
- сроки исполнения;
- реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
- перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.
Претензия на возврат денежных средств за телефон
Процесс возврата денежных средств неприятен сам по себе – это всегда конфликт интересов. С телефонами сложности возникают чаще других, потому что для получения денег может потребоваться экспертиза.
Большинство современных мобильных устройств относится к технически сложной категории товара. Возврат денег за такие аппараты надлежащего качества, если они не устроили вас по каким-то параметрам, не производится.
Согласно п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обменять устройство или вернуть деньги можно в течение 15 дней с момента покупки, если в телефоне есть явный дефект или заявленные технические характеристики не соответствуют реальным. Если данный срок прошел, то вернуть деньги можно будет при условиях:
- Наличия значительной поломки, т.е. аппарат будет признан неремонтопригодным;
- Нарушения сроков ремонта;
- Период пользования телефона в совокупности составляет не более 30 дней в год из-за постоянного ремонта.
Вот здесь и нужно будет писать претензию на возврат денежных средств, и если причиной будет второй или третий пункт, то средства вернут через 10 дней. А для подтверждения дефекта продавец вправе потребовать экспертизу. Она проводится в двадцатидневный срок фирмой или самим покупателем. По ее итогам либо делается возврат, либо нет.
Претензия для клиента – это самый верный способ законно решить вопрос о возврате денег и расторгнуть договор купли-продажи.До судебных разбирательств только так можно отстаивать свои права.
Как оформить возврат денег за неиспользованные услуги
Ответственность
В соответствии с законодательством, исполнители несут ответственность за предоставленные услуги. Если услуги не были оказаны по вине исполнителя, права потребителя защищены, и он имеет право на возврат денег за услугу.
Как подтвердить свои права
- Обратиться в место, где был оказан сервис, и попросить вернуть деньги.
- В случае отказа написать письменное заявление с подтверждающими документами, такими как договор и переписка с исполнителем.
- Указать в заявлении сроки, в течение которых нужно вернуть деньги, а также указать размер неустойки, если она предусмотрена договором.
- В случае неполучения ответа, в течение 10 дней после подачи заявления, подать иск в суд.
Как обратиться за возвратом денежных средств
Если продавец не выполняет своих обязательств, в частности, не возвращает деньги за неиспользованные услуги, заказчик может обратиться к органу защиты прав потребителей.
- Написать письмо с требованием вернуть деньги за услугу. В ответ можно получить предложение возместить часть стоимости услуги или вернуть деньги через определенный период времени.
- Если продавец отказывается возвращать деньги, можно подать претензию в письменном виде со ссылкой на законодательство, предъявив доказательства оплаты услуги и отказа продавца.
- Если все усилия не привели к результату, заказчик может обратиться в суд с иском о возврате денег и компенсации убытков, в том числе штрафов и неустоек.
В каких сферах деятельности можно получить возмещение
Законодательство РФ предусматривает возможность получения возврата денег за неиспользованные услуги в различных сферах деятельности, где продавец не выполняет своих обязательств. Это могут быть услуги мобильной связи, туристические услуги, медицинские услуги и другие.
| В сфере мобильной связи | В сфере туризма | В медицинских учреждениях |
|---|---|---|
| Неиспользованные невыгодные опции | Отмененные туры | Ошибки в лечении |
| Не выполненные переходы | Отказ в предоставлении визы | Откладывание операции без уведомления |
| Неиспользованные услуги в роуминге | Не оказанные услуги | Проведение ненужных процедур |
Возврат денег за неиспользованные услуги при оплате банковской картой
Один из наиболее распространенных способов оплаты услуг – банковские карты. Если вы оплачивали услугу банковской картой и не воспользовались ей по какой-то причине, вы можете попросить организацию вернуть вам деньги. Однако, возврат денег за неиспользованные услуги имеет свои особенности.
Как правило, для возврата денег следует обратиться к организации, которая оказывала услуги. Если организация отказывается вернуть деньги, вы можете предъявить претензию в письменном виде. Для этого следует написать заявление, в котором указать причину возврата, сумму оплаты, дату и способ оплаты. Заявление следует направить по адресу, указанному в договоре.
Если организация по каким-либо причинам не может вернуть деньги, она должна возместить вам неустойку в размере 1 процента от суммы оплаты за каждый день задержки в возврате денежных средств. Однако, если организация оказалась в этой ситуации не по своей вине, ответственность за возмещение неустойки возложится на заказчика.
Организация, которая отказывается вернуть деньги, должна объяснить причину отказа и дать правовые советы в отношении этой ситуации. Если организация не предоставляет возможности вернуть деньги, вы можете подать исковое заявление в суд. В качестве доказательства в этом деле могут быть использованы все документы, подтверждающие оказание услуг и оплату в данной организации.
Потребители могут обратиться за защитой своих прав в органы государственного контроля. Органы, которые занимаются защитой прав потребителей, могут проконсультировать вас в вопросах, связанных с возвратом денежных средств.
В случае оказания услуг в месте, отличном от места жительства заказчика, заказчик может просить организацию вернуть деньги в течение 14 дней после заключения договора. В других случаях срок возврата не может превышать 10 дней с момента возникновения обязательства.
Важно учитывать, что возврат денежных средств возможен только в случае, если услуга не была оказана. Если же услуга была оказана, но вы не остались довольны ее качеством, вы можете обратиться к исполнителю с претензией и попросить возместить ущерб.
При оказании услуг по предоплате следует внимательно изучать условия договора до его заключения. Если в договоре указаны условия возврата денежных средств в случае неисполнения обязательств, следует обращаться к этим условиям.
Если вы воспользовались банковской картой для оплаты услуги и не получили удовлетворительный результат, помните, что у вас есть права и возможности для защиты их. Не стесняйтесь обращаться за помощью к юристам и органам защиты прав потребителей.