Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта
Это значит, что просто взять и вернуть телефон в магазин под предлогом «он мне не понравился» или «не подходит» нельзя. На этот случай у салонов связи «иммунитет».
Уже сам факт, примет ли продавец возврат, – будет зависеть от конкретной причины и срока, через который он производится. Да и, согласно судебной практике, сотрудники магазинов далеко не всегда идут добросовестно на это.
То есть по-другому можно сказать, что судебная практика исходит из того, что сотовый телефон является технически сложным товаром.
Этот термин раскрывается в преамбуле закона о защите прав потребителя: «существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».
Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой.
Копаюсь в настройках Windows, делаю обычный телевизор «умным» и перепрошиваю свой Android в качестве хобби. А ещё я интересуюсь космосом, историей, зоологией и смотрю много кино. Люблю рассказывать о безумных фанатских теориях и развенчивать псевдонаучные мифы.
Потребитель, согласно закону о защите прав потребителей, имеет право на ОБМЕН товара, в случае если он ему не подошел, т.е. попросить продавца дать другой размер либо цвет в теч. 14 дней, что не подразумевает под собой расторжение договора купли-продажи, т.е. возврата товара в магазин в обмен на деньги.
В таком случае продавцы, скорее всего, предложат выполнить ремонт по гарантии. Тем не менее вы также вправе потребовать осуществить возврат денег за мобильное устройство, если:
- в ранее приобретенном телефоне покупатель обнаружил значительный недостаток, который устранить гарантийным ремонтом не представляется возможным, или финансовые траты на такой ремонт будут ориентировочно равны стоимости всего сотового аппарата;
- не соблюдены сроки ремонта по гарантии.
Чаще всего он даже не пытается вернуть то, что ему не подошло или не нравится: он уверен, что это сложно и долго, а когда-нибудь потом покупка может пригодиться. Кроссовки из новой коллекции стоят в коробке уже неделю? Ну все равно когда-нибудь пойду бегать! Вот куплю абонемент в зал, буду вставать пораньше и начну заниматься спортом.
Доброго времени суток. 15.12.2017, мой муж купил телефон в салоне связи Мегафон, 17.12.2017 он подарил мне его на день рождение. Вставили симку, пошли поздравления.
Как обменять телефон и вернуть деньги?
В 2017 году окончила Российский национальный исследовательский медицинский университет им. Н. И. Пирогова. Люблю делиться интересными фактами о здоровье.
Боков же просил полностью аналогичный товар, а такой обязанности у продавца нет, настаивала компания. Но суды решили, что скорость работы ноутбука — важная характеристика, которой ASUS не соответствовал.
Согласно нормам права, — можно. Данную возможность для любого гражданина закрепляет закон о защите прав потребителей. А вот примет ли продавец возврат, — уже зависит напрямую от причины и срока, через который он делается. Там Константин Боков* купил в «Ситилинке» мощный игровой ноутбук MSI. На время его ремонта Бокову хотели выдать простенький ASUS. Но производительность, скорость обработки информации и качество изображения у такого ноутбука гораздо ниже, а экран меньше.
Многие граждане сталкивались с ситуацией, когда сотовый телефон не подошел по цвету или модели, сломался, оказался некачественным. Если он не понравился по причине наличия недостатков, то у покупателя есть шанс получить гарантийный ремонт или вернуть свои деньги. Некоторые магазины отказывают в ремонте или возврате сотового, не имея на то законных оснований.
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.
Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.
Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.
Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.
Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий
Пункт 8 статьи 2 федерального закона № 381 от 28.12.2009 (ред. от 29.07.2018) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» говорит о том, что торговая сеть – это два и более торговых объекта, принадлежащие одному или нескольким хозяйствующим объектам, которые входят в одну группу лиц согласно ФЗ «О защите конкуренции»; или два или более торговых объекта, использующиеся под одним средством индивидуализации или коммерческим обозначением.
Касаемо вопроса сдачи купленного изделия в магазин, то, согласно закону ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть товар, неподошедший по определенным критериям или имеющий дефект или заводской брак.
Таким образом, при необходимости возврата купленного товара в магазин покупатель должен обращаться в ту торговую точку, которая принадлежит тому же юридическому лицу, что и торговая точка, где приобретался товар.
И в этом случае закон будет на стороне продавца.
Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы
Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.
Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.
Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.
Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.
Возврат или обмен бракованного, сломанного телефона
Случается, что покупатель полностью доволен приобретением, но вчерашняя покупка отказывается работать. Если человек уверен, что его собственной вины в этом не обнаруживается (гаджет не роняли, не мочили и не повреждали), стоит обращаться в торговую точку.
Согласно статье №18 закона о потребительских правах, в ходе двух недель допустимо вернуть или поменять приобретение, о также потребовать скидку или бесплатный ремонт у продавца, если мобильник неисправен, не работает или в нём обнаружился брак или недостаток любого характера.
В магазин нужно предоставить сам товар в полной комплектации, документы, удостоверяющие личность и совершённый платёж. Придётся составить заявление на имя руководителя торговой точки, в которой подробно указываются причины, по которым вы считаете телефон сломанным или имеющим недостаток, случившийся не по вашей вине. Сложность в том, что продавец, скорее всего, заявит о необходимости проведения экспертизы, которая выявит неполадки и признаёт случай гарантийным либо не гарантийным.
Что нужно знать при возврате товара?
Согласно Закону «О защите прав потребителей», если вы найдете какие-либо недостатки или же Вам просто не понравится купленный товар, Вы можете его вернуть в течение 14 дней. В данный срок не входит сам день покупки вещи. Также если завершающий день срока выпадает на выходной или праздничный день, то крайним будет считаться ближайший рабочий день. Данные сроки прописаны как в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», так и в ст. 193 ГК РФ.
При покупке обязательно сохраняйте кассовый или товарный чек. Если по товару предусмотрена гарантия, то не стоит игнорировать печать в гарантийном талоне. Это важно, ведь в случае возникновения конфликта Вам могут сказать, что этот товар был куплен не в данной сети.
Почему стоит сдавать старую технику по программе утилизации?
Проблема экологии остро стоит во всем мире. Она связана, прежде всего, с выработкой человеком различных отходов. В Российской Федерации с утилизацией б/у устройств дело обстоит довольно сложно. Мало предприятий занимаются данной задачей. В последние годы некоторые гипермаркеты и крупные магазины, которые предлагают покупателям различные электронные приборы, начали проводить разнообразные акции, главной целью которых является избавление от старого хлама.
Участвуя в таких программах, вы не только помогаете улучшить состояние экологии и избавляетесь от ненужных вещей, но и получаете отличную возможность купить новую технику по доступной цене. Но не стоит сразу же бежать в первый попавшийся магазин. Сначала необходимо тщательно изучить все условия и ограничения различных продавцов. Постарайтесь перечитать отзывы других покупателей, которые уже воспользовались подобными акциями.
Если вы хотите поменять, к примеру, старый телевизор на новую стиральную машину по приятной цене, тогда лучше всего выбирать «Эльдорадо» или ТЕХНОСИЛУ. Только в этих крупных магазинах пока что работает возможность замены техники на другой прибор той же категории. Также постарайтесь обратить внимание на размер самой скидки.
В некоторых случаях для получения большей выгоды вам придется покупать более дорогостоящую модель. Но не всегда это нужно или возможно. Чтобы не было обвинений или претензий, всегда старайтесь изучать все детали акции. Ну и, конечно, стоит понимать, что в акциях обычно не берут участие самые новые модели или слишком популярные бренды.
Какой мобильный можно сдать в ломбард
Важно не путать рассматриваемую организацию с мастерской, осуществляющей прием сломанных телефонов на запчасти. Электронику у вас возьмут только в том случае, если она будет нормально функционировать – это едва ли не главное из предъявляемых условий.
Если же под вопросом: «какой?» понимать бренд или модель, то здесь выбор максимально широк. Без особых проблем, а часто даже с готовностью берут аппараты:
- известных производителей (серий) – Nokia, Blackberry, Sony, Samsung, Phillips, LG, HTC и так далее;
- абсолютно любых форм-факторов – принимают и ультратонкие сенсорные, и до сих пор популярные у многих слайдеры (в быту – «раскладушки»), и даже ретро-кнопочные или с клавиатурой, они ведь тоже нравятся многим пользователям;
- самой разной мощности – начиная от бюджетных, предназначенных для звонков и только, и заканчивая разрекламированными флагманами рынка, недавно вышедшими и одинаково удобными как для интернет-серфинга, так и для просмотра видео или производительных игр.
Так что ломбард – это обычно не то место, куда можно сдать или продать сломанный, разбитый, нерабочий или просто старый телефон за деньги. Оценщики, как правило, хотят видеть именно функционирующую технику. Почему? Потому что для них это не «кот в мешке», они могут проверить соответствие реальных характеристик заявленным и четко понять, за что же заплатят.
Свалка и телефон несовместимы
Разберем телефон на запчасти и узнаем, сколько вреда он принесет, оказавшись на свалке:
- Корпус. Состоит из металла или пластика. Срок разложения металла до 10 лет. Пластик – это вещество, не поддающееся разложению. При сгорании пластиковых деталей в атмосферу выделяются диоксины — канцерогены, оказывающие крайне негативное влияние на здоровье человека.
- Резиновые кнопки. Резина при сжигании выделяет токсичные газы, которые загрязняют атмосферу.
- Стекло. Этот материал лишь через несколько столетий может превратиться в песок.
- Аккумуляторная батарея. Эта деталь телефона содержит огромное количество токсических веществ:
- щелочь,
- литий,
- свинец,
- ртуть и др.
Каждый мобильный телефон, бездумно выброшенный в мусорную корзину, медленно, но верно разрушает нашу экологию.
Учитывая численность населения планеты и повсеместное распространение сотовой связи, связанные с этим риски вполне реальны.
Программа Утилизации грузовых автомобилей
Дилерские автоцентры, сотрудничающие как с российскими, так и иностранными производителями, уполномочены принимать от частных автовладельцев и организаций подержанные грузовые автомобили для сдачи в переработку. Они предоставляют субсидии на приобретение в сервисах других машин. Условия сдачи подержанных грузовиков и покупки новых в автосалонах не должны противоречить правилам программы господдержки.
Разработано два варианта программы, по которым можно сдать грузовой авто и получить субсидии на приобретение нового:
- программа утилизации грузовых машин;
- «Trade-in».
Для передачи грузовых машин на переработку по этим программам следует выполнить существенные требования:
- соответствие грузовика заявленному техническому паспорту — машина должна иметь все детали и узлы;
- обязательность прохождения предварительного технического осмотра.
При этом программы не ограничивают владельцев грузовиков по марке, стране, где изготовлена машина, и году выпуска техники. Список документации, который требуется для предъявления дилеру, чтобы оформить компенсацию на приобретение нового грузового транспорта:
- договор купли-продажи и другие документы на право собственности на автотранспорт;
- ПТС, СТС, ОСАГО, подтверждающие владение автомобилем не менее полугода;
- ксерокопия паспорта технического средства с записью о снятии с госучета и передаче для переработки.
Советуем почитать: Способы утилизации промышленных отходов Компенсационная выплата составляет 90-370 тысяч рублей. Величина субсидии зависит от тоннажности транспорта:
- грузовая машина;
- малотоннажный грузовой автомобиль LCV;
- грузовик средней и большой грузоподъемности.
Утилизация кондиционеров в Москве, утилизировать сплит-системы по низкой цене
- Утилизируем в соответствии с законодательством РФ
- Выдаём полный пакет закрывающих документов
- Имеем необходимые лицензии и сертификаты
- Утилизируем технику в любых объёмах
- Выполняем все работы в кратчайшие сроки
- Погрузка и вывоз списанной техники на переработку
Современные сплит-системы содержат вещества, наносящие непоправимый ущерб природе, ценные компоненты, подлежащие вторичной переработке. Поэтому выработавшие ресурс кондиционеры нельзя просто выбросить на помойку – их необходимо утилизировать по всем установленным законом правилам. То есть доверить демонтаж, вывоз, утилизацию, можно только профессиональным организациям, которые знают все об этом процессе. ООО АЛАР – одна из них.
Начиная с 2006 года, наша компания оказывает населению и организациям Москвы и Московской области услуги по утилизации сплит-систем. Наши эксперты грамотно организуют и проведут процедуру списания, подготовят пакет сопроводительных документов. Заключите договор на оказание услуг и забудьте обо всех проблемах.
ЗАКАЗЫВАЯ УСЛУГУ У НАС, ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ
- Персонального менеджера
- Бесплатную доставку документов
- Погрузку и транспортные услуги
- Расчет по металлам с выплатой их стоимостиЗа вычетом стоимости переработки
- Пакет закрывающих документов в соответствии с законом РФ
- Строгое соблюдение сроков утилизации
Выбрасывать устаревшее климатическое оборудование вместе с бытовыми отходами запрещено законом. Подобное действие относится к административным правонарушениям и попадает под статью 8.2 КоАП РФ. Наказание может выражаться в виде:
- штрафа до 200 тысяч рублей,
- приостановление деятельности компании-нарушителя на срок до 3 месяцев.
Подобная строгость взысканий полностью оправдана: сломанные кондиционеры, содержат опасные для окружающей среды, здоровья людей вещества.
К списку причин для утилизации климатического оборудования можно отнести то, что:
- сплит-системы, как правило, устанавливаются на уличной поверхности стен. Их демонтаж связан с риском и требует навыка в проведении высотных работ;
- внутри кондиционера залит дифторхлорметан (фреон R22), разрушающий озоновый слой, или более современный хладагент — тетрафторэтан. Оба вещества крайне опасны для жизни человека: при попадании в организм 20 мг хладагента наступает тяжелое отравление, 2-5 г — летальный исход;
- сплит-система сделана из медленно разлагающего пластика, стали, цветных металлов, подлежащих вторичной переработке.
Эксперты АЛАР являются лицензированными специалистами и имеют допуск к работе с отходами I-IV класса опасности. Мы проведем грамотный демонтаж, разборку и утилизацию оборудования. Каждый этап будет задокументирован согласно действующим стнадартам и регламентам по проведению процедуры.