Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если посылка пришла вскрытая». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992, каждый гражданин, который не получил удовлетворение своих требований, может обратиться в суд. Для возбуждения судебного производства человеку необходимо подать исковое заявление с просьбой о рассмотрении указанных фактов. В иске при желании можно прописать взыскание неустойки в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.
Судебная защита права
Заявление подкрепляется копиями всех имеющихся документов. К нему следует приложить и саму претензию, а также полученный от Почты России ответ. Все указанные в нем суммы должны быть обоснованы документально. Судья может уменьшить стоимость иска, если не будет иметь достаточных оснований для его удовлетворения, поэтому, чем более полный комплект бумаг и бланков представится истцом, тем больше вероятность получения положительного результата.
Какие документы понадобятся для компенсации
Если пришла вскрытая посылка и вы уже обнаружили этот факт в момент получения, то очень важно правильно оформить все документы, чтобы иметь возможность получить компенсацию за ущерб.
В случае, когда вы обнаруживаете вскрытие посылки уже после ее получения, следует срочно забрать все доказательства нарушения целостности посылки и составить записи (фото или видео) о том, как вы ее открывали. Эти записи будут служить основным документом для подачи претензии.
Однако, стоит учитывать, что получение возмещения за весь ущерб возможно только в том случае, если посылка была выдана вам с наложенным платежом. В противном случае возможности получить компенсацию будут ограничены.
Если посылка была отправлена из-за рубежа, например с AliExpress, то следует проверить заполнение книги указанном на посылке, и наличие Российского таможенного декларацыи. Если эти документы отсутствуют или заполнены неправильно, то стоит запросить у продавца эти документы в целях дополниетльной защиты своих прав.
Если посылка была отправлена почтой России, то важно сразу проконсультироваться, что делать в данной ситуации. Получатель должен обратиться в отделение связи, где получал посылку, а также взять там бланк описи посылки (формы РКПО), чтобы составить претензию и протокол описания нарушения целостности.
Также самостоятельно не стоит вносить изменения в посылку — это может только усугубить проблему и лишить вас возможности получить компенсацию.
При получении посылки, осмотрите ее внешний вид, убедитесь, что коробка не повреждена, и только после этого заполните документы, а также опишите все причины, по которым вы отказываетесь от посылки.
В случае, если вам все-таки удалось получить посылку, а документы нарушены, то сначала оформите описательный акт вместе с представителем почтовой службы, а затем составляйте претензию относительно уже полученного товара.
Возможно, потребуется заключение о проверке целостности посылки — в этом случае вам стоит обратиться в судебно-медицинскую экспертизу или другую профильную организацию. Результаты такой экспертизы могут помочь вам в дальнейшем разрешении проблемы.
В общем, чтобы получить компенсацию за поврежденную и вскрытую посылку, следует собрать все возможные доказательства нарушения целостности посылки и обратиться в соответствующие органы для подачи претензии и получения компенсации за ущерб.
Что делать, если вам доставили вскрытую посылку?
Получение вскрытой посылки может вызвать беспокойство и неприятные ощущения, однако важно сохранять спокойствие и принимать необходимые меры. Вот что следует сделать, если вам доставили вскрытую посылку:
|
1. Не распаковывайте посылку Перед тем как принять меры, важно не распаковывать посылку, чтобы сохранить ее в том состоянии, в котором она была получена. Это поможет сохранить доказательства факта вскрытия и проведение дальнейшего расследования. |
|
2. Оформите претензию Свяжитесь с курьерской службой или отправителем и оформите претензию о доставке вскрытой посылки. Укажите все детали, включая дату и время получения, а также внешний вид посылки. Они могут потребовать у вас фотографии посылки. |
|
3. Сообщите о случившемся полиции
|
|
4. Зафиксируйте все доказательства Сделайте фотографии вскрытой посылки и ее содержимого, чтобы иметь дополнительные доказательства. Если есть какие-либо повреждения или отсутствующие предметы, запишите все детали и сохраняйте все квитанции и другие документы. |
|
5. Свяжитесь с отправителем Если посылка была заказана или оплачена через интернет, обратитесь к отправителю и сообщите о произошедшем. Они могут предложить замену или вернуть вам деньги, если посылка была повреждена или содержимое утеряно. |
Проверьте содержимое посылки
Получив вскрытую посылку, первым делом стоит проверить содержимое. Внимательно осмотрите каждую деталь и убедитесь, что все предметы на месте и не повреждены. Если вы замечаете какие-либо отличия от ожидаемого, это может быть признаком того, что посылка была вскрыта или что-то было украдено.
При проверке обратите внимание на упаковку. Возможно, посылка была вскрыта и затем неадекватно закрыта, что может говорить о небрежности при транспортировке или умышленном вмешательстве.
Если у вас есть подозрения, свяжитесь с отправителем или доставщиком и сообщите о проблеме. Попробуйте сделать фотографии вскрытой упаковки и содержимого, чтобы иметь доказательства. Это поможет вам претендовать на возмещение ущерба и потребовать ответственности от виновников.
Порядок действий, когда обнаружилась кража
Неважно, что украли – товар с сайта Алиэкспресс или другие вещи. При любых признаках воровства необходимо делать следующее:
-
Не нужно сразу подписывать извещение и забирать посылку. Необходимо удостовериться, что вес посылки остался неизменным.
-
Если есть признаки вскрытия, получателю следует проверить содержимое в присутствии начальника отделения почты. Весь процесс следует снять на видео, чтобы у заказчика остались доказательства отсутствия товара. Тогда будет легче выиграть спор на Алиэкспресс.
-
В случае, когда злоумышленники успели своровать ценную вещь, необходимо с начальником данного отделения составить акт (форма 51). Есть два варианта этого документа – акт о вложении и внешнем осмотре. Необходимо составить оба.
-
Далее получатель указывает в извещении, что отказывается от посылки. Ее отправят обратно.
Сотрудники Почты России редко соглашаются на соблюдение данной процедуры, но получателю следует настаивать на оформлении всех документов. Если руководство отказывается, следует звонить в полицию и жаловаться на действия работников. Также важно получить на руки дубликаты всех оформленных документов.
Когда произошла кража телефона в отделении Почты России или любого другого ценного товара, также нужно обращаться в правоохранительные органы (полицию или прокуратуру). Там предложат написать заявление о краже.
Если товар (телефон, одежда и т.д.) был заказан на Алиэкспресс, нужно сделать следующее:
- открыть спор на сайте;
- указать, что транспортная компания осуществила возврат товара (что он был украден);
- использоваться все имеющиеся доказательства.
В большинстве случаев администрация интернет-магазина встает на сторону заказчика, поэтому деньги без проблем возвращаются.
Возможные причины того, что посылка на почте вскрыта или повреждена
Бывают случаи, когда человек пришел забирать посылку на Почту РФ и видит, что ее уже кто-то вскрывал, имеются определенные следы или упаковка не запечатана обратно. Сразу же появляются возмущения, почему подобное произошло и в порядке ли заказ. На самом деле, не всегда следы вскрытия – плохо. Дело в том, что на таможне сотрудники имеют право досматривать почтовые отправления, если возникают подозрения, что содержимое не соответствует заявленному. В таком случае инспектор таможенной службы в присутствии двух сотрудников почтовой службы вскрывает их и осматривает содержимое. Если все в порядке, упаковка запечатывается, а к ней прикрепляется соответствующий акт.
Если акта нет, значит, таможня не имеет отношения к вскрытию. Нужно думать на сотрудников почтовой службы или курьера, если тот доставлял посылку вам домой, а в итоге та пришла пустой. Возможно, им овладел интерес, что внутри, или другое темное желание.
Как и почему воруют посылки?
Кражи, или тайные хищения имущества граждан, пользующихся услугами почты сегодня, к сожалению, не редкость.
Наиболее часто воруют международные посылки небольшого веса и габаритов, содержащие ценные носильные вещи, модные гаджеты, современные приспособления для дома, быта, офиса. Аналогично подвержены риску кражи и внутрироссийские отправления.
Чем меньше вес посылки и выше стоимость, дальность пересылки, тем более высок риск кражи.
Может иметь место как хищение посылки в целом, так и ее части. Типичный пример подобного рода хищений — кража товаров, которые граждане заказывают через интернет-магазины, другие подобные им сетевые торговые площадки, в частности, Aliexpress. Услугами этого ресурса пользуются многие россияне, привлекаемые демократичными ценами, простыми условиями оплаты и доставки.
Клиенты делают заказ, оплачивают покупку, получают трек-номер отправления, будучи уверены, что застрахованы от неожиданностей. Ведь они имеют полную возможность отслеживать прохождение посылки на сайте Почты России.
Однако воров не останавливают подобные меры защиты чужого имущества.
Нечистые на руку сотрудники почты похищают содержимое отправлений на пути в сортировочные центры, непосредственно в сортировочных центрах, в почтовых отделениях.
Широкий резонанс, например, приобрело дело о масштабном хищении посылок в Ростове-на-Дону на пути в сортировочный центр, случайно обнаруженное гражданином и зафиксированное им на видео.
Известны случаи, когда адресат отправления, отслеживая по трек-номеру прохождение собственной посылки, наблюдал ее незаконное «вручение» третьему лицу. При этом законный получатель находится на значительном расстоянии от места передачи и физически присутствовать там не мог.
Клиент почты оказывается в неприятной ситуации: отправитель утверждает, что выполнил свои обязательства, а работники почты не спешат признавать вину в произошедшем и выплачивать компенсацию за утраченное имущество. При этом товар, как правило, предварительно оплачен.
Могут ли на почте запретить проверить содержимое посылки до ее оплаты
Заказы в интернет-магазинах в последнее время пользуются все большей популярностью. Можно выбрать любой товар, находящийся в любой точке страны или мира, после чего осуществить заказ, который придет адресату по почте. В ряде случае это помогает сэкономить деньги либо решить проблему транспортной доступности, когда нет возможности далеко выехать и приобрести что-нибудь важное, особенно из отдаленных регионов России.
Отсюда делаем вывод: если адресату приходит посылка с объявленной ценностью и в ней находится опись вложения, то перед тем как совершить платеж, правила позволяют предварительно вскрыть ее и сверить с описью. Следовательно, в данной ситуации работник почты не имеет права отказать во вскрытии посылки, если оплата еще не произведена, и можно спокойно ссылаться на данный пункт правил.
Отправление с описью даст возможность при получении вскрыть посылку и проверить ее содержимое, и, что самое важное, сделать это до момента оплаты.
| А вот если пришла посылка с объявленной ценностью, но без описи вложения, то в таком случае сотрудники почты будет ссылаться на п. 24.2 Правил, где указано, что «РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом, выдаются получателю после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты получатель имеет право на получение информации об адресных данных отправителя». |
Исходя из вышеизложенного, делаем вывод: при оформлении заказа, который будет отправлен почтой, нужно попросить продавца отправить посылку с объявленной ценностью и с описью вложения, поскольку это принципиальный момент.
Что можно предпринять, если посылка на почте оказалась вскрытой
Во-вторых, не поленитесь и напишите продавцу, чтобы упаковал посылку получше, пусть вам придётся доплатить немного за лишнюю упаковку. Когда речь идёт о дорогих покупках, лучше подстраховаться. И попросите сфотографировать укомплектованную посылку, чтобы с первого взгляда определить, открывали её или нет.
Только что на Viasat History посмотрел передачу про Наполеона, про его приход к власти и военные кампании, описали часть про вторжение Наполеона в Россию словами «Наполеон победил, но огромной ценой». Критерием победы Наполеона по версии Viasat History стало взятие Москвы. Про Бородино ни слова, французы умирали исключительно из-за голода и холода, про тактику выжженной земли ни слова.
Посылка при получении может оказаться поврежденной как по причине отправителя, некачественно упаковавшего отправление, так и в результате неаккуратного обращения во время пути. Если груз хрупкий и дорогой, лучше перестраховаться и доплатить 30% к стоимости пересылки по почте России.
На кадрах — российский посол Сергей Андреев в Польше, на которого напали во время попытки возложить цветы на кладбище советских солдат и облили красной краской. После инцидента один из польских журналистов попытался спровоцировать дипломата, но не вышло — российский посол красиво «слил» репортера-провокатора.
Многие получают почтовые отправления не задумываясь. В дальнейшем это приводит к спорам с почтовой службой.
Подпись, поставленная в постовых документах, согласно п.215 Почтовых правил, доказывает факт получения бандероли и ее целостность.
Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.
Жалоба на возмещение причиненного ущерба, если вскрыли посылку на почте
Получатель вправе подать жалобу, в которой потребовать возместить причиненный его посылке ущерб. Ее составляют на имя начальника отделения, обязательно прикладываются документальные доказательства стоимости.
Требования можно излагать в свободной форме, обязательно нужно указать:
- на чье имя подается претензия;
- причина;
- сумма ущерба;
- статьи законодательных актов, на которые опирается заявитель;
- доказательная база в виде документов.
К жалобе обязательно прикладываются:
- декларация из таможенного пункта;
- чеки либо квитанции;
- полное описание содержимого с точной стоимостью каждой позиции.
Можно вскрыть посылку до оплаты почта России?
Пример заказал дорогую вещь наложенным платежом, пришла посылка, хочу узнать, что там моя вещь, хочу оплатить вещь, а не мешочек с песком.
Имею ли я право вскрыть посылку перед покупкой?
и могут ли мне отказать на почте в вскрытии посылки? Обычно работник связи не соглашается вскрывать до оплаты ссылаясь на пункт 4.5 На официальном сайте в правилах написано двояко и вашим и нашим Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты 4.4. Посылки с описью вложения (ф.107) при вручении адресату подлежат вскрытию в объекте почтовой связи в его присутствии.
Исключение составляют те случаи, когда адресат отказывается от вскрытия, о чем делает соответствующую отметку на оборотной стороне адресной части бланк сопроводительного адреса ф.116. Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт ф.51-в не составляется.
Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату.
Второй – направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий – в место приема посылки.
Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки. 4.5. Посылки с объявленной ценностью пересылаемые с наложенным платежом выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом.
До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя.
После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются. Поделись новостью в социальных сетях:
Судебная защита права
Заявление подкрепляется копиями всех имеющихся документов. К нему следует приложить и саму претензию, а также полученный от Почты России ответ. Все указанные в нем суммы должны быть обоснованы документально. Судья может уменьшить стоимость иска, если не будет иметь достаточных оснований для его удовлетворения, поэтому, чем более полный комплект бумаг и бланков представится истцом, тем больше вероятность получения положительного результата.
Если вы отправили или ждете посылку, сроки доставки уже прошли, а по трек-номеру отправление не отслеживается или его статус давно не обновлялся, необходимо начать розыск. Сделать это можно онлайн или в отделении «Почты России». Чтобы вашу посылку начали искать, нужно предоставить:
- Заявление.
- Чек, который выдается в момент отправки, или его копию (в том случае, если посылку отправляли вы; если ее отправляли вам, можно попросить копию чека у того, кто оформлял отправку, или попросить его начать розыск).
- Документ, удостоверяющий личность.
Важно! Заявление можно подать в течение шести месяцев с даты отправки посылки. А если речь о международном EMS-отправлении, то в течение четырех месяцев. После отыскать посылку будет практически невозможно.
Поиск должен происходить в четко оговоренные сроки:
- 5 дней – для посылок, отправленных в пределах одного населенного пункта.
- 30 дней – для других внутренних посылок (то есть внутри страны).
- 30–90 дней – для международных отправлений (в соответствии со Всемирной почтовой конвенцией).
Как понять, что посылка вскрыта или была вскрыта на почте
Наличие внешних повреждений на упаковке посылки еще не означает, что ее вскрывали на почте или ее содержимое было похищено кем-то из сотрудников Почты России. Часто повреждения появляются на посылке в результате неаккуратного обращения с ней на пересылочных и сортировочных пунктах. Чтобы удостовериться, что ее содержимое не было похищено и несанкционированно посылку никто не вскрывал, потребуется отправление распечатать на почте в присутствии сотрудника и вместе с ним составить соответствующий акт. Лишь после проведения этих процедур и личного удостоверения в том, что с посылкой все в порядке и ее никто не вскрыл на почте, ее можно будет забрать.
Проводить процедуру вскрытия посылки на почте в присутствии сотрудника офиса связи следует до момента подписания документа о ее получении. Это позволит в случае чего отказаться от отправления или даст возможность составить жалобу с требованием о полной или частичной денежной компенсации. Также стоит помнить о том, что, согласно действующим внутренним правилам Почты России, при обнаружении повреждений на упаковке отправления адресат имеет право отказаться от получения даже и не вскрывать при этом бандероль. При этом сама посылка будет возвращена обратно отправителю, и уже он будет заниматься подачей жалоб и истребованием материальной компенсации от почтовой службы.
Важно! В некоторых случаях бандероль может прийти адресату вместе с заполненной и подписанной формой 51, которая будет являться документальным свидетельством того, что на почте посылку вскрыли, так как она могла показаться подозрительной для сотрудников почтовой службы.
Упаковка повреждена – содержимое цело
Допустим, что сотрудники почты посылку, действительно не вскрывали, а упаковка имеет механические повреждения вследствие неаккуратной доставки. Соответственно никакого акта вскрытия они не составляли. В этом случае потребуйте вскрытия посылки сотрудником отделения связи в Вашем присутствии. Можно вскрыть и самостоятельно в присутствии работников почты, но, не заполняя до конца квитанцию. Препятствовать вскрытию они не имеют права. Важно убедиться, в каком состоянии содержимое. Если Вам в ответ начинают говорить, что эти действия неправомерны, помните, что Вы правы.
Во избежание скандала можно просто написать претензию, указав в ней, что сотрудники отделения связи препятствуют проведению вскрытия посылки в целях осмотра целостности и соответствия ее содержимого, а это грубейшее нарушение правил их работы. Если в результате вскрытия выяснилось, что все вещи, находящиеся в посылке целы, невредимы и строго соответствуют описи, можно забрать посылку. Хотя нарушение упаковки дает Вам право отказа от получения посылки.
Как понять, что посылка вскрыта или была вскрыта на почте
Наличие внешних повреждений на упаковке посылки еще не означает, что ее вскрывали на почте или ее содержимое было похищено кем-то из сотрудников Почты России. Часто повреждения появляются на посылке в результате неаккуратного обращения с ней на пересылочных и сортировочных пунктах. Чтобы удостовериться, что ее содержимое не было похищено и несанкционированно посылку никто не вскрывал, потребуется отправление распечатать на почте в присутствии сотрудника и вместе с ним составить соответствующий акт. Лишь после проведения этих процедур и личного удостоверения в том, что с посылкой все в порядке и ее никто не вскрыл на почте, ее можно будет забрать.
Проводить процедуру вскрытия посылки на почте в присутствии сотрудника офиса связи следует до момента подписания документа о ее получении. Это позволит в случае чего отказаться от отправления или даст возможность составить жалобу с требованием о полной или частичной денежной компенсации. Также стоит помнить о том, что, согласно действующим внутренним правилам Почты России, при обнаружении повреждений на упаковке отправления адресат имеет право отказаться от получения даже и не вскрывать при этом бандероль. При этом сама посылка будет возвращена обратно отправителю, и уже он будет заниматься подачей жалоб и истребованием материальной компенсации от почтовой службы.
Важно! В некоторых случаях бандероль может прийти адресату вместе с заполненной и подписанной формой 51, которая будет являться документальным свидетельством того, что на почте посылку вскрыли, так как она могла показаться подозрительной для сотрудников почтовой службы.
Какие действия можно предпринять
Работа Почты России установлена определенными нормативами, их знание спасает в сложных ситуациях, особенно когда посылка вскрыта или повреждена. Перед тем как человек расписывается в документе о получении, он должен ее осмотреть. Вот тот самый момент, когда он имеет полное право выдвинуть претензии сотрудникам почтовой службы.
Если нет акта о вскрытии, а повреждения или следы вскрытия имеются, стоит составить письменную жалобу на качество доставки. Получатель, в случае несоответствия веса или наличия следов вскрытия, может потребовать официальное вскрытие прямо в почтовом отделении, чтобы проверить содержимое и целостность. Процесс снимайте на камеру, это не запрещено.
Претензии подавайте сразу же после приема посылки и вскрытия. Часто сотрудники почты нарушают закон и не хотят оформлять жалобы, утверждая, что нет бланков или они не знают процедуру. Это прямое нарушение прав потребителя.
В случае наличия следов вскрытия или повреждений, в почтовом отделении обязаны предоставить бланки актов и помочь их заполнить. Указываются следующие данные:
- название отделения, где составлен документ;
- дата и точное время, когда производился осмотр;
- недостача в изделиях и сумме;
- ФИО и точный адрес получателя.
Бланк составляется в четырех экземплярах, все они подписываются начальником отделения, он же ставит печати.