Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть туристический бизнес с нуля». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Открытие туристического агентства связано с массой рисков и проблем. Тем не менее, все чаще бизнесмены выбирают именно Казахстан для развития туристической инфраструктуры и привлечения инвестиций в него.
Этапы создания турагенства
Рассмотрим, как открыть свою турфирму с нуля и с чего начать в первую очередь. Существует несколько основных этапов по созданию турагенства:
- Планирование.
- Предварительная оценка затрат.
- Создание бизнес-плана.
- Регистрация фирмы.
- Создание названия фирмы.
- Определение места расположения офиса.
- Подбор квалифицированного персонала.
- Создание сайта и оплата домена.
- Определение специализации фирмы и основных туристических направлений.
- Выбор и заключение договоров с туроператорами.
- Рекламные акции.
Специфика туристического бизнеса
Как и у каждого бизнеса, у турагентств есть своя специфика работы, свои подводные камни, которые могут отправить бизнес на дно банкротства. Туризм — это весьма разнообразная сфера деятельности, которая включает организацию достойного отдыха для туристов, постройку инфраструктуры для приезжающих клиентов, обеспечение безопасности. Однако все это условно делиться на две области:
- Выезд клиентов заграницу, и все, что с этим связано;
- Приём отдыхающих из-за границы, приехавших на отечественные курорты или для осмотра достопримечательностей.
- Сезонность. В межсезонье идет борьба буквально за каждого клиента.
- Скидки. Чтобы не потерять клиентов и выжить среди конкурентов, цены на путевки агентства снижают. Это значительно снижает уровень доходов.
- Безграмотность персонала. Менеджер должен непросто продавать путевки, а хорошо разбираться в разных направлениях. Для этого его нужно посылать на обучение, командировки, семинары. У агентства не всегда на это есть деньги.
- Ошибки партнеров. При банкротстве туроператора именно агентство улаживает конфликт с клиентами. Если оператор некачественно выполнил свои обязательства перед клиентами, то отчитываться перед ними также придется турагентству.
Как выбрать партнеров
Как отмечалось выше, для полноценной работы турфирмы важно определиться с туристическим оператором. Здесь существует два критерия:
Стоимость туров. Главной ошибкой новичков является ориентация на низкие цены. Но при таком подходе может пострадать обе стороны — клиент и организатор поездки (туристическое агентство). Причина в том, что многие туропераоры безответственно относятся к работе, уже потеряли репутацию в широких кругах и заманивают новых клиентов низкими ценами услуг. Опасность в том, что при появлении проблем недовольство туриста выливается именно на турфирму, а не оператора.
Репутация и надежность
Чтобы избежать описанных выше проблем, важно ориентироваться на проверенных временем туроператоров, которые заслужили уважение и имеют большой стаж работы. Перед оформлением договора важно узнать о финансовой обеспеченности будущего партнера, как давно он на рынке услуг, имеются ли у него выкупленные номера в отелях.
Как только оператор выбран, можно заключать договор и получать комиссионные с каждого тура. Проценты прописываются в документах и чаще всего составляют 8-10 процентов.
Основная законодательная информация
Для легализации деятельности туристической компании нужно выбрать тип организации и правовую форму будущего предприятия. Перед тем, как открыть туристическую компанию, рассмотрите плюсы и минусы — согласно налоговому законодательству, предлагается две альтернативы, которые подойдут оптимально:
- оформление ООО для туристической компании (юридическое лицо);
- регистрация агентства по туризму в виде индивидуального предпринимательства (физическое лицо).
Организация с позицией юридического лица увеличивает своей кредит клиентского доверия. Для работы под видом ООО необходим установочный капитал, поэтому финансовых влияний требуется больше, чем при регистрации ИП.
Преимущества деятельности в качестве индивидуального предпринимателя — минимальный пакет документов и небольшие вложения. Но известные туроператоры охотнее сотрудничают с компаниями, зарегистрированными как ООО.
При организации туристической деятельности стоит выбор системы уплаты налогов — общая или упрощенная (единый налог). Перед тем, как открыть свое турагентство, рассмотрите внимательно плюсы общей системы налогообложения:
- налоговые выплаты осуществляются с прибыли, уменьшенной на показатель расходов, которые понесены в отчетном периоде;
- возможность нанимать любое количество работников;
- нет ограничений на объем доходов.
Из недостатков — лишь громоздкость ведения налогового и бухучета и необходимость иметь в штате высококлассного бухгалтера, который справится со всеми поставленными задачами.
Налоговый взнос для ИП равен 15%, если средняя месячная прибыль турагентства больше в 10 раз, чем официальная минимальная заработная плата. Облагается налогом только чистый доход — разница между прибылью и затратами предпринимателя, подтвержденными документально. Ставка налога на прибыль для юридического лица по такой же системе установлена в размере 18% базы налогообложения.
Турагентства могут платить единый налог, при этом их относят ко 2-ой и 3-ей группе налогоплательщиков. Физические лица принадлежат 2-ой группе, если выполняются требования:
- отсутствие на фирме наемных лиц;
- количество сотрудников до 10 персон;
- прибыль менее 1,5 млн. гривен.
В этом случае 22% минимального оклада составляет налоговый взнос.
3-ю группу формируют физические лица, которые не прибегают к наемному труду, а также юридические лица, чей объем за календарный год менее 5 000 000 гривен. Налоговая ставка при регистрации НДС будет 3% дохода, для неплательщиков НДС показатель увеличивается до 5%.
Закон Украины «О туризме» статьей 15 обязывает турагента предоставить гарантию банка или иного финансового учреждения о своей материальной стабильности. В случае неплатежеспособности организации на счету должна быть сумма эквивалентная 2 тыс. евро. Несоблюдение предписанной нормы государством не штрафуется, но получить отказ со стороны туроператора о сотрудничестве вполне вероятно.
Организатор турагентства в дальнейшем заключает договор с другим субъектом на рынке туризма, который предоставляет свои услуги для посреднической реализации. Договор на туристическое обслуживание может быть заменен ваучером. Заключение контракта происходит в письменной форме или электронном виде согласно законодательству. Обязательными пунктами в документе являются:
- указание сроков туристического обслуживания;
- описание категорий и видов транспортных средств, которые осуществляют перевозку;
- информация о гостиницах и других местах размещения туристов, их адрес, категория и способы оплаты отельного обслуживания;
- тип питания;
- программа обслуживания туристов;
- экскурсии и другие дополнительные услуги, включенные в стоимость туристической путевки;
- страховая компания;
- правила пересечения границ государства и пребывания там;
- вид расчета.
Распространенные ошибки
Нередко начинающие предприниматели, стремящиеся утвердиться в туристической отрасли, совершают ошибки. Некоторые из наиболее распространенных включают:
- Ожидание, что для открытия бизнеса не потребуется много денег и что инвестиции могут окупиться за несколько месяцев. Инвестиции в рекламу и продвижение в социальных сетях, чтобы не разориться.
- Начинать бизнес, не имея бизнес-плана туристического агентства. Очень важно быть готовым к непредвиденным обстоятельствам. Для этого предпринимателю придется не только просчитать риски, но и найти пути их обхода. Не пренебрегайте составлением подробного бизнес-плана туроператора/турагентства и продумайте, как привлечь клиентов.
- Прием на работу людей без опыта. Человек, который путает страны и не может эффектно описать достопримечательности того или иного места, не сможет привлечь клиентов.
Туристический бизнес — это сложный бизнес, который требует от предпринимателя много времени, энергии и свежих идей. Многие новички, создающие собственные туристические агентства, сталкиваются с неудачами и отказываются от идеи развития бизнеса, что приводит к серьезным убыткам. Однако если досконально разобраться в принципах работы туристического агентства и правильно подойти к процессу подбора персонала, выбору места расположения офиса, направить усилия на продвижение в Интернете, то туристическое агентство не только быстро окупит все вложения, но и принесет предпринимателю приличную прибыль.
Как открыть туристическое агентство по франшизе
Новички в туристическом бизнесе, могут открыть турагентство по франшизе. Контролировать организационные процессы фирмы будет руководитель туристической компании с брендовым названием. Чтобы начать работу, нужно оплатить франшизу. Однако эти затраты будут намного меньше, нежели сумма вложений для самостоятельного открытия турагентства.
Каждый франчайзер предъявляет свой список требований для получения разрешения на использование бренда. Чаще всего требования касаются:
- Места расположения и площади помещения. Офис должен быть размещен в центральной части города либо в одном из крупных торговых центров. Важно соблюдать санитарные нормы и требования пожарной безопасности.
- Технического оснащения. В офисе должен быть ноутбук, телефонная линия. Обязательным условием считается наличие интернета.
- Кадрового состава компании. Франчайзеры желают видеть в команде профессионалов с соответствующим образованием и опытом работы.
- Маркетингового плана. Франчайзер нередко требует следовать разработанному в компании маркетинговому плану, с которым важно ознакомиться до подписания договора. Как правило, в документе содержится информация относительно рекламы, способов привлечения клиентов, планов прироста оборота, мотивации сотрудников.
Что нужно, чтобы открыть фирму: ремонт и коммуникации
Если площадь, взятая в аренду, требует ремонта, необходимо будет его провести. Ваши потенциальные клиенты — люди обеспеченные, поэтому им важно находиться в уютной обстановке, располагающей к заключению сделки.
В приемной установите журнальный столик и диван. При оформлении интерьера не забывайте о фирменном стиле компании и туристической атрибутике.
Оборудование рабочих мест означает приобретение компьютерных столов, кресел, телефонных аппаратов, компьютеров, канцелярских принадлежностей и МФУ (ксерокс, сканер, факс).
Список того, что нужно, чтобы открыть фирму, пополнит проведение коммуникаций. Это несколько телефонных линий, выделенный Интернет. В состав ПО включаются операционная система, офисные программы, доступ к системе поиска и бронирования туров.
Частые ошибки турагента
На первой строчке рейтинга распространенных ошибок находится неумение агента работать с клиентом, понимать его желания и возможности. Часто за этим стоит незнание маршрутов, отелей и действующих правил. Не все умеют деликатно разговаривать с людьми и квалифицированно отвечать на вопросы клиентов.
Кроме ошибок, связанных с незнанием маршрутов и психологии заказчика, есть группа технических промахов:
-
Неправильное внесение данных в систему бронирования.
-
Отсутствие подписи клиента в договоре.
-
Несвоевременное оформление визовых документов.
Сколько стоит открыть турагентство?
И вот мы подошли кульминации ответа на вопрос, как открыть турагентство — финансовой составляющей.
Итак, капитальные инвестиции будут состоять из таких статей расходов:
| Статья расходов | Сумма, руб. |
|---|---|
| Регистрация бизнеса | 25 000 |
| Оплата первого месяца аренды помещения | 20 000 |
| Ремонт в помещении | 50 000 |
| Оснащение помещения | 147 000 |
| Разработка сайта | 30 000 |
| ФОТ за первый месяц работы | 40 000 |
| Аутсорсинг | 40 000 |
| Расходы на рекламу | 60 000 |
| Прочие расходы | 13 000 |
| Итого: | 425 000 руб. |
Но открыть турагентство — это еще не все. Необходимо постоянно вкладывать в него деньги.
- Определить направления деятельности и рыночную нишу.
Перед началом создания своего туристического агентства предпринимателю необходимо ответить себе на множество вопросов. Чем больше их будет, тем лучше предприниматель будет представлять себе объем работ, трудности и последовательность шагов, которые ему необходимо будет сделать. Прежде всего, необходимо определить направление деятельности и нишу рынка, в которой будет работать агентство, а именно определиться со следующими вопросами:
- будет ли агентство работать только по самым популярным направлениям или же будет предоставлять туры практически во все страны;
- будет ли специализация на пляжном или горнолыжном отдыхе;
- какие клиенты будут обслуживаться (только физические лица, только корпоративные клиенты, комплексное обслуживание всего спектра клиентов);
- с какими туроператорами планируется сотрудничество;
- какие сегменты рынка еще не охвачены другими агентствами в полной мере (где ещё есть неудовлетворённый спрос).
Каких-то специальных требований к персоналу турагентства нет. В начале работы агентства количество требуемых работников минимально. Многое в этом вопросе зависит от тех функций и объема работ, которые на себя возьмет предприниматель. На начальном этапе он может совмещать функции администратора и менеджера по обслуживанию клиентов. Для того, что бы деятельность фирмы не остановилась в периоды отпусков, больничных или ознакомительных туров, необходимо на работу взять как минимум еще одного менеджера. Так же наличие двух работников позволит выстроить работу в вечерние часы и в выходные, наплыв клиентов в это время максимальный. В настоящее время многие учебные заведения выпускают специалистов по профилю «туристический бизнес». Поэтому, искать персонал можно и с профильным образованием, но всегда нужно помнить, что учеба и практика иногда очень разные вещи. И гораздо лучше для дела взять на работу менеджера без образования, но с большим опытом работы (естественно, необходимо уточнить отзывы о его работе на предыдущих местах трудоустройства) и даже со своей клиентской базой. Сотрудники с профильным образованием, но без опыта подойдут предпринимателю, который сам давно работает в этой отрасли и имеет опыт и представление о том, каких сотрудников он хочет получить. Тогда он под свои требования из новичков сформирует коллектив агентства. Так же следует учитывать, что в месяц один сотрудник может работать с сотней клиентов.
Предпочтительные качества сотрудников:
- стремление к обучению (все время будут появляться новые туры, новые страны);
- знать досконально все предлагаемые в агентстве турпродукты (профессионализм);
- умение общаться и преподносить информацию клиенту так, чтобы он не только купил тур, но и порекомендовал агентство своим знакомым (хотя очень многое в этом вопросе будет зависеть от впечатлений клиента от тура);
- способность качественно, доброжелательно и компетентно общаться с разными людьми в течение всего дня (выносливость в общении);
- умение найти индивидуальный подход к клиенту;
- владение иностранными языками.
Анализ рынка и конкурентов
Сегмент рынка туристических услуг в Российской Федерации начал расти и развиваться приблизительно с 2010 года. Всё это время он демонстрировал значительный рост. Примечательно то, что ежегодно возрастает не только объем рынка, но и выручка компаний, работающих на нём. Это говорит о том, что рынок растет не только в количественном показателе, но растёт также качество предоставляемых услуг клиентам.
Основное направление деятельности рынка туристических услуг – это оказание помощи путешественникам, которые собираются поехать за границу. 90% таких клиентов едут на отдых. Конечно, есть некоторый процент людей, которые собираются иммигрировать, поехать на учебу или по бизнесу, однако они предпочитают пользоваться услугами специализированных компаний, которых сегодня тоже довольно много.
Стоит сразу отметить, что уровень конкуренции на рынке туристических услуг очень высокий. Высокий уровень спроса рождает и предложение. Ежегодно объем туристического рынка в России увеличивается более чем на 100 млрд руб. Это очень внушительная цифра. Давайте разберемся чем именно обусловлены такие темпы роста.
Факторы следующие:
- рост уровня платежеспособности граждан;
- масштабное развитие инфраструктуры данного типа бизнеса, клиентам представлено больше возможностей;
- привлекательность рынка для инвесторов. Денежные средства вкладываются не в туристические агентства, а в те заведения, которые непосредственно предоставляют услуги, то есть гостиницы, авиакомпании и прочее;
- возможность сэкономить при покупке тура, что рождает высокий уровень спроса.
Основная услуга, которую предлагают туристические агентства – это сборка туров для граждан. В стоимость тура входит проживание в отеле, перелет, страховка. Для клиента компании такая покупка будет гораздо более выгодной, чем приобретение данных позиций по отдельности.
Производственный бизнес-план турагентства
План производства для открытия турагентства включает в себя основные действия, которые вам необходимо будет осуществить для открытия.
- Поиск помещения и осуществление ремонта.
Как уже говорилось выше, будет лучше, если туристическое агентство будет размещаться в хорошо проходимом месте, с высоким трафиком и удобной транспортная развязка. Для оформления документации клиенты будут приезжать к вам в офис. Существенным плюсом потенциального помещения будет наличие собственной бесплатной парковки, так как ваш потенциальный клиент в большинстве случаев передвигается на собственном транспорте. Помещение может быть небольшим. Особых требований к нему нет. На первоначальном этапе вам хватит 20-25 квадратных метров. Этого будет достаточно чтобы разместить несколько столов для работы турагентов. Так, отдавайте предпочтение помещением которые располагаются в:
- бизнес-центрах;
- торговых центрах;
- первых этажах жилого дома, при условии, если помещение выведено из жилого фонда.
Плюсы и минусы бизнеса
Принимая решение об открытии туристического агентства, необходимо хорошо продумать и просчитать все плюсы и минусы такого шага.
К плюсам и перспективности затеи можно отнести:
- стремительно развивающийся туристический бизнес, что дает возможность предоставлять услуги туризма во многих направлениях (по России, за границей и т.д.), а как следствие, и возможность получения соответствующей прибыли;
- широкий выбор туроператоров и возможность заключения договоров как с одним, так и с несколькими из них;
- стремительно увеличивающийся поток желающих, которые хотели бы воспользоваться услугами агентств для организации своего отдыха;
- относительно несложное оформление регистрационных документов и открытие лицензии.
К недостаткам и сложностям, которые могут возникнуть при открытии такого бизнеса можно причислить:
- стремительно увеличивающуюся конкуренцию в этой сфере (в каждом городе сейчас есть как минимум несколько турагентств, которые предоставляют услуги аналогичные вашим);
- сложная предсказуемость клиентского потока (в зависимости от успешности рекламной компании и актуальности туристических пакетов, агентство может за короткий срок как обзавестись стабильной клиентской базой, так и не выдержать предложений конкурентов и остаться без заказчиков);
- сезонность прибыльности. Принято считать, что бизнес всесезонен по причине возможности продажи зимних туров (к примеру, Куршавель и другие горнолыжные курорты). Однако фактические данные показывают, что летом спрос на услуги турагентств в разы превышает зимнюю заинтересованность клиентов.